2023-05-17
方腾飞 腾讯云副总裁、腾讯文旅行业总经理
在过去几年数字经济已然成为国民经济的重要组成部分，我们看到数字技术的应用正在以无远弗届的广度、无孔不入的深度，全面地介入、影响和解构着我们社会生活的方方面面。数字经济占整个GDP比重已经接近40%。早在2017年“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上，习近平主席就倡议、倡导、呼吁沿线国家要坚持创新驱动发展，加强在数字经济、人工智能、纳米技术以及量子计算机这些前沿领域的深度合作，推动大数据、云计算、智慧城市建设，连接成21世纪的“数字丝绸之路”。
我们也看到文化和旅游部在《十四五旅游业发展规划》中明确提出，大力利用数字技术推动文旅产业模式创新、业态创新、产品创新。就像我们的愿景一样，旅游让世界更美好，我们非常坚定的相信旅游业是推动实现民心相通的最佳路径之一，在这个过程当中，数字经济也扮演着愈来愈重要的作用。我们相信 “五一”人潮人海的旅游盛况即将开启，疫情结束之后旅游产业正在迎来快速复苏。在这样一个宏观的时代背景、这样一个行业发展趋势当中，旅游业也将被重新定位，被赋予新的价值和使命。
首先它是推动经济发展的重要引擎。旅游消费正在成为国民经济当中重要的消费品类，也是中国人从过去的弱刚需、非刚需，慢慢的转变成真正的刚需性消费。与此同时，它也具有促进共同富裕、推动形象传播、推动人民群众满足美好生活需求的作用。在这个过程当中，我们也看到数字科技和旅游业双向奔赴，一方面旅游业拥有着非常丰富的线下场景，丰富的IP资源，是数字技术落地应用的天然场景，反过来数字技术又可以在模式、业态、产品创新层面提供足够多的动力。数字技术和旅游业发展趋势的双向奔赴也开启了新的发展格局。
腾讯作为一家互联网公司，文化和科技是这家公司的一体两面。腾讯的业务基因、自身的技术优势和文旅行业、文旅产业丰富的场景、行业特殊发展需求之间存在着天然的互补，这也是为什么我们选择进入到文旅行业。我们的定位是依托腾讯在过去20多年创业历程当中积累沉淀的这些产品和技术优势，牵引整合内外部的生态资源，面向文旅行业提供一站式、综合性数字化的解决方案。过去，我们全方位地牵引包括云服务、大数据、人工智能、区块链这些新兴的数字技术，在行业内做了一些探索和实践。
第一方面是数字技术在全域旅游目的地治理效率和公共服务水平提升层面具有非常重要的作用。从2017年开始，腾讯和云南省开展了非常深度的合作，我们构建了“一中心、两平台”的服务架构。大家所知道的“游云南”、“云南旅游的一级管”，包括“云南旅游大平台”等都是腾讯参与建设，并且有一支专门的运营队伍。
今年春节，云南旅游收入是384亿，同比2019年已经恢复到130%的水平。可以看到云南旅游这几年从过去的投诉率长期居高不下，到现在投诉率基本降到非常低的水平，全省域范围内在线投诉处理时长控制在平均3小时之内。虽然云南的旅游收入是全国第一，但是它的旅游人次数却不是全国第一。现在去云南旅游，甚至去云南生活已经成为了一种新的生活方式。过去讲文旅行业数字化的时候，很多同仁们说要加大营销，加大品牌宣传力度，要打更多广告，要让更多的人来，这没有错。实际上从行业发展的客观规律而言， 只有扎扎实实地把这个目的和游客之间的信任关系重塑后，维护好、擦亮信任这块金字招牌，才有更多的游客愿意来，愿意多次重游，来了之后愿意留下来，留下来之后愿意消费，才能够形成产业发展的正向循环。
所以从这个意义上来讲，“游云南”包括两个方面，一个是面向游客提供公共服务的游云南板块，同时又包含了贯穿全省各级治理机构的“1+10、6+100、29+X”的在线投诉治理，以及在线30天无理由退货这样一套监管系统。与此同时，借助腾讯的位置服务大数据，构建“全域旅游一张图”这样一个可视化的数字化管理工具，相对来讲在辅助决策、精准营销层面取得了非常不错的效果。这里必须解释一下，我觉得云南旅游发展到今天一定不完全是数字化的作用，这里面起主导作用的是行业主管部门的决心、勇气、治理手段的提升。对于问题的精准把握和定位是数字化成功的关键，技术永远是为行业服务的，技术永远是为解决问题而生的，技术不能够解决所有的问题。
技术创新第二个行业应用的场景领域是作为旅游业经营和服务载体这样一个空间领域的相关应用。这里列举三个我们做过的案例，第一个案例是北京的环球影城。环球影城最高同时数百万人进行在线抢票，在第一天预售系统上线的时候整个系统全部瘫痪，因为大量的人流量涌入。与此同时，它需要建立统一服务平台，要满足游客在园区内的订票、导览导购，包括优惠券的发放、商家消费信息的推送，以及游玩项目场次的预约等等功能，需要用数字技术构建面向C端的服务平台。第二个案例是广州的海珠湿地，作为一个位于广州城市核心的湿地公园，它需要面向本地游客、外地游客传播岭南文化，它需要保护好这一方水土，去做好生态环境的监测，助力科研、科教。与此同时，它也需要实现农、商、文、旅、体的融合发展，在这片相对广阔的空间里实现全域统筹管理。在这个基础上，我们提供了完整的数字化解决方案，同时利用AI去识别候鸟的迁徙时间和规律，为科研去助力。第三个案例是南京大报恩寺，作为南京的文化地标，这座拥有悠久历史的古寺，它线下的实体空间是有限的，文化的传承传播受限于既往的传播手段。在此基础上我们利用AI技术、游戏引擎、云渲染相关的技术应用，在线上构建了它的虚拟空间，并且通过游戏互动的方式，让年轻的消费人群能够在线上通过互动了解大报恩寺的由来、历史文化传承，同时可以在线上有很多互动性的方式进行沉浸式的体验。
在产业数字化转型升级方面，疫情之下会展业首当其冲遭受了巨大的冲击。已经举办超过130届的历史悠久的60多年的展会——广交会遇到了挑战。我们联合团队，在相对比较短的时间内把一个线下的展会完整地搬到了线上。在线上，全球60多个国家和地区可以毫无障碍地统一介入，进行面对面的线上洽谈、交易撮合。通过这样的方式，我们已经连续服务多届广交会，实现整个大会的顺利召开。
希尔顿欢朋作为一家酒店集团品牌，它的问题在于虽然有很多的营销通路和渠道，它的会员分散在淘宝、天猫、小红书、B站，包括各种各样的营销平台里，但是这些会员无法会聚到一起进行精准地分析。我们提供营销管理的服务工具，帮助它把这些会员聚到一起，提供360度的会员画像，助力它营销费用的缩减，营销效率的提升。华侨城集团旗下的深圳欢乐谷是市民非常喜爱的一家城市乐园，我们和它一起推出了欢乐会员年卡的数字藏品，通过线上虚拟的数字藏品和线下的实体会员卡权益进行结合绑定。针对它所在的区域提供基于腾讯位置服务大数据的客流信息，来判断它的客群当中有多少来自省外，有多少来自省内，这些客流本身的年龄层次、消费能力的分布等。
第四个方面是我今天想分享的最后一个方面，意义价值非常大的一方面，如何利用数字技术助力文化遗产的唤新和活化，进行创新性的发展、创新性的转化，让文化遗产得以动起来、活起来、传下去、走出去。从2017年以来，腾讯和敦煌研究院开了长期、持续、深入、多维的合作，为什么要开展这样的合作？其实初心，大家在左边这幅画上可以看到，左侧是某个洞窟当中一幅壁画实景。这是深圳大学李清泉教授做的一个项目，当时绘画的时候使用的颜料矿物质伴随着时间发展，矿物质颜料退化，通过动力学模型的研究，反向推导这幅画在绘画之初应该呈现什么样的色彩。右侧是还原之后的，当然这不是经过实体进行改造，而是通过数字技术还原出来它在绘画之初应该是什么颜色。
我们看到左侧这幅画的时候感觉到它历史的斑驳，感觉到这种历史的久远和厚重。但是毫无疑问，当我们看到更加鲜活的色彩，感觉到艺术的张力，它的饱满、它的鲜活可能更容易触达消费人群，更容易触达当代人群。所以沿着这样的思路，腾讯的微信、游戏、电竞，包括我们的动漫、音乐，我们的技术产品部门，在过去几年当中，通过各自的业务领域寻找、挖掘、创造与敦煌开展合作的机会，也结出了一系列的成果。包括“数字敦煌开放素材库”，就是利用区块链技术，利用人脸核验、电子签约等相关技术，面向学术机构、敦煌文化的爱好者的一个全球开放的素材库，所有人进行验证之后，进行电子签约之后都可以去使用，并且分享他对于文化二创的作品。
今年我们也在既往合作的基础上更进一步推出了“数字藏经洞”，这也是国内首个基于全真互联技术的超时空博物馆。这里面包括对于建设过程的高清复原，利用游戏互动技术让游客参与其中，沉浸式、互动式了解、理解敦煌文化，包括更快捷的服务。
通用大模型诞生之后，AIGC的相关应用正在快速的涌现，可以笃定，伴随着通用AI能力的出现，既往行业创新的相关解决方案、思路、框架都会被重新定义。我们拥有了更强的技术力量，拥有更多的解决问题的方式方法，有更多思考问题的框架来看待行业创新，也相信在相关的领域会有更多层出不穷的创新应用涌现出来。技术应用就像平静湖面石子投下来的涟漪，一波未平一波又起，我们相信伴随着技术应用不断的创新和迭代，旅游业的创新也会有更多的业态，更多的创新场景。