分享人 | 周永彪 恩施旅游集团有限公司 董事长
录音整理 | 世界旅游联盟
接上期 熊猫讲堂 | 原生态旅游目的地开发·多维赋能与多元共赢 7. 多元共赢·企业
从游客来讲，我们把景区的设施进一步完善，把文旅融合产品做得更好，把有关的（服务）——特别是索道等新技术的利用（做得更好），游客在这里更方便、更舒适，这样游客的体验度更好、我们的口碑更好、我们的美誉度提升。（游客）他又会介绍他的朋友圈的人来到我们恩施大峡谷，形成一个良性循环。我觉得从游客来讲，出来我们是要找乐的，在大峡谷能够找到乐。这是我想从游客的角度来讲。
在恩施大峡谷景区开发当中，前面讲了游客、政府、企业都应该是共赢。我觉得在共赢过程中，我们当地百姓他的幸福指数应该是得到了进一步提升。我们在推动景区开发过程中，很注重旅游扶贫工作。我们的具体做法是这样——实际上也很简单：我觉得旅游和社区关系这篇文章要把它处理好——把我们景区的秩序搞得更好，当地老百姓能够得到实惠。我们具体的做法有几个方面。景区范围之内有些山林、土地都是老百姓的，我们通过流转和征用，让老百姓直接得到了一块补偿。有些老百姓用这个钱改善了自己的住宿设施、居住环境，同时也开始发展民宿旅游。这是第一个我们的做法。第二个我们的做法，我们（在）景区整体上投资了202个商铺，其中在沿线有150多个商铺。（对这）150个商铺我们采取第一年老百姓只交2000块钱的租金、其他费用都不交（的办法）。那么核心是解决什么？我要的是秩序和他的致富、对他的扶贫。老百姓把自己的田地里面的土特产直接转化成旅游商品销售给游客，游客在这里也得到体验。我觉得（这）也是我们成功的一个方面，对当地百姓来讲。再有，我们公司员工有750多人，百分之八十几都是当地百姓。有很多原来在外面打工的，现在都回到这里。同时我们是五险一金，并且公积金我们是按最高标准。虽然我们的收入水平跟发达地区还有一些差距，但是他们的幸福指数（很高）。我觉得可以在家门口就业，幸福感非常好。这是从老百姓（的角度看）。那么这个过程中，实际上在景区投资布局的过程中，我们也是解决问题，我们是起引导作用。比如说我们在做宾馆的时候，做的是档次相对高一点（的）、是（有）完善配套设施（的），把发展民宿旅游的空间让（给）老百姓，我们不去跟他抢饭吃。最近几年，从2012年开始，这里当时的民宿旅游只有30间房。到去年（2018年）年底达到了3000间，现在（更多民宿设施）还像雨后春笋般地出来。那么第一个等级（的民宿）一年的利润在50-80万，第二个等级在30万左右，最差的也有十几万。我想应该说给老百姓提供了很好的创业的一个空间。最后一个，我们（景区）里面还有一个做法：我们景区内有两种特色的交通工具，一个是轿椅，一个是背篓。在山地景区，有些游客走不动，他想体验轿椅；另外有些小孩走不动，或者游客还有行李背不动，我们还有延伸（的）一个背篓（服务）。我们都要求他们分别成立了两个公司，老百姓这两个公司他（只需要）搞好管理、投好保、加强服务质量提升，景区没有收他一分钱。另外，我们这个区域，老百姓流行一句话：“在景区开发之前我们是去上山，现在景区开发过后我们是去上班。”上山，原来是去劳动、去做农活，上班，是到景区来上班。我想这都是我们老百姓他的幸福指数提升的一个很重要方面。在这个过程中，我们下一步还将进一步围绕旅游扶贫和旅游和社区关系的处理，继续把这个文章做好、做优。