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集思观旅|发挥平台价值,通过数字化助力酒店文旅集团经营

2023-11-29

演讲人:浙江豪猪网络技术有限公司首席执行官 王睿

导言:在“2023世界旅游联盟·湘湖对话”“破局而立——旅游是定义未来的力量”,浙江豪猪网络技术有限公司首席执行官王睿以“发挥平台价值,通过数字化助力酒店文旅集团经营”为主题进行了分享。

相关内容整理如下:

豪猪成立于2017年,是阿里巴巴和万豪国际集团共同创立的合资公司,专注于酒店和旅游相关的线上数字化业务,并在飞猪平台上运营,旨在帮助文旅行业与互联网深度融合,将数字化技术融入解决方案,以客户价值为中心,通过技术加持帮助酒店和文旅企业拓展直销渠道,捕捉价值用户,同时沉淀用户和品牌资产,重新定义客户体验和未来出行。

豪猪经历了1.0和2.0两个发展阶段。1.0阶段是在互联网红利存在的疫情前靠在线平台预定的流量运营时期。2.0阶段是疫情来临后,豪猪将运营策略从流量运营转向了用户运营,将科技与线上线下运营的有效结合,实现需求端和供给端的更好匹配,提高用户价值和活跃度。

在5年的运营实践中,豪猪研究了不同的模型,并从互联网大数据模型过渡到了DTC(直达消费者)模型。DTC模型关注全面触达消费者和数字化运营,该模型的核心是构建连接、提高用户连接密度,并通过技术降低经营成本,帮助企业获得更好的投资回报。此外,豪猪采用了包括大数据看板、AR技术等多种技术手段,以提高运营效率和服务质量。通过内容的连接和分享,实现了多端的分发,优化了用户体验,实现了供需端的更优匹配。截至目前,飞猪旗舰店为万豪国际集团贡献了1200万会员,其中90%以上的订单交易占比来自会员。

在商家和平台合作方面,豪猪强调从协作共生到协作共赢的转变。传统的零和博弈观念逐渐被共生模式取代,平台在整合库存和价格管理方面发挥更大作用。豪猪倡导基于需求画像的“千人千面”或“一人千面”模式,从而构建长期可复用的关系,实现需求端和供给端更好的匹配,提升用户价值。在消费趋势方面,豪猪也观察到疫情后消费者表现出理性和现实的双重特征,从而更加注重品牌的情感价值和连接,因此豪猪强调品牌的情绪价值,通过长期的情感连接实现品牌的可持续发展。

最后,再次强调数字化运营能力对企业的重要性。通过建立多网络、多渠道、多触点的布局,可以降低成本、提高效率,实现对核心用户的全面触达。数字化运营还包括服务产业的转型,从交易平台向服务履约平台的升级,以可视化的方式提升服务效果。总的来说,商家和平台是共生关系,数字化应用场景能够增加核心用户的连接,降低交易成本,提高用人效率,实现对核心用户和价值消费者的持续连接。