2023-11-29
演讲人：浙江豪猪网络技术有限公司首席执行官 王睿
导言：在“2023世界旅游联盟·湘湖对话”“破局而立——旅游是定义未来的力量”，浙江豪猪网络技术有限公司首席执行官王睿以“发挥平台价值，通过数字化助力酒店文旅集团经营”为主题进行了分享。
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豪猪成立于2017年，是阿里巴巴和万豪国际集团共同创立的合资公司，专注于酒店和旅游相关的线上数字化业务，并在飞猪平台上运营，旨在帮助文旅行业与互联网深度融合，将数字化技术融入解决方案，以客户价值为中心，通过技术加持帮助酒店和文旅企业拓展直销渠道，捕捉价值用户，同时沉淀用户和品牌资产，重新定义客户体验和未来出行。
豪猪经历了1.0和2.0两个发展阶段。1.0阶段是在互联网红利存在的疫情前靠在线平台预定的流量运营时期。2.0阶段是疫情来临后，豪猪将运营策略从流量运营转向了用户运营，将科技与线上线下运营的有效结合，实现需求端和供给端的更好匹配，提高用户价值和活跃度。
在5年的运营实践中，豪猪研究了不同的模型，并从互联网大数据模型过渡到了DTC（直达消费者）模型。DTC模型关注全面触达消费者和数字化运营，该模型的核心是构建连接、提高用户连接密度，并通过技术降低经营成本，帮助企业获得更好的投资回报。此外，豪猪采用了包括大数据看板、AR技术等多种技术手段，以提高运营效率和服务质量。通过内容的连接和分享，实现了多端的分发，优化了用户体验，实现了供需端的更优匹配。截至目前，飞猪旗舰店为万豪国际集团贡献了1200万会员，其中90%以上的订单交易占比来自会员。
在商家和平台合作方面，豪猪强调从协作共生到协作共赢的转变。传统的零和博弈观念逐渐被共生模式取代，平台在整合库存和价格管理方面发挥更大作用。豪猪倡导基于需求画像的“千人千面”或“一人千面”模式，从而构建长期可复用的关系，实现需求端和供给端更好的匹配，提升用户价值。在消费趋势方面，豪猪也观察到疫情后消费者表现出理性和现实的双重特征，从而更加注重品牌的情感价值和连接，因此豪猪强调品牌的情绪价值，通过长期的情感连接实现品牌的可持续发展。
最后，再次强调数字化运营能力对企业的重要性。通过建立多网络、多渠道、多触点的布局，可以降低成本、提高效率，实现对核心用户的全面触达。数字化运营还包括服务产业的转型，从交易平台向服务履约平台的升级，以可视化的方式提升服务效果。总的来说，商家和平台是共生关系，数字化应用场景能够增加核心用户的连接，降低交易成本，提高用人效率，实现对核心用户和价值消费者的持续连接。