问：您的业务/机构是否受到新冠疫情影响？程度如何？
答：疫情对首尔的各行各业都产生了重大的影响，高度市场化的旅游业是减收最大的行业之一。突发疫情可以说给旅游业带来一个大刹车，旅行社、航空公司、酒店住宿以及会展行业面临的直接损失巨大。截至3月4日，已经有4408家企业向雇佣劳动部提出了歇业待岗申报，其中包括旅游行业的1256家，制造行业的556家和教育行业的471家。2020年2月，哈拿多乐旅行社(HANATOUR)的出境游产品销售市场同比缩水84.8%，模德旅行社(MODETOUR)产品销售同比减少77%；首尔景区的情况也不容乐观，2月份访问首尔四大宫殿、宗庙、朝鲜王陵的游客量为32万人，同比减少62.7%。热播的韩国旅游类综艺节目，比如KBS的《Battle Trip》也计划暂停录制播放。本次疫情对首尔旅游业的冲击要远远大于2003年的SARS和2015年的MERS。
问：根据您的乐观估计，旅游业从疫情的负面影响中完全恢复需要多长时间？
答：到7月份应该会有一定程度的恢复，完全恢复要看疫情何时完全在中韩两国终结，疫情终结后，首尔旅游市场的完全恢复大概还需四个月的时间或者更快。我们可以从五年前首尔MERS的数据中得到一些启示，2015年5月MERS疫情前，韩国入境游市场保持10%以上的增长势头，6月疫情暴发海外游客数量急速下滑，同比入境减少41%，7月减少53.5%，7月底疫情平息，9~10月就迅速恢复到疫前水平。
对于首尔旅游市场的恢复，我们还是愿意持乐观态度。我身边有不少中国朋友因为不出门刷了最近的热播韩剧《爱情迫降》、《梨泰院class》，电影《寄生虫》也在疫情蔓延期间斩获奥斯卡四项大奖，这些对首尔旅游来讲都是加分项，我们最近还开发了电影《寄生虫》首尔拍摄外景地探访路线，希望更多的朋友能通过优秀的韩国影视作品对首尔产生兴趣，疫情结束后来首尔走走看看。
问：您认为疫情后行业恢复应该关注的一个突出问题是什么？
答：对于政府而言，最应该关注的问题是政府在疫情对应中应该扮演的角色。要明确政府能做什么，应该做什么，做什么是积极有效的，做什么是无效甚至是添乱的。政府应该在疫中守底线，疫后谋振兴，该出钱时出钱，该降息时降息，构建好能够帮助企业复苏的环境，帮助整个行业渡过难关。政府救市，不是说政府要去帮助某个特定的企业，去干涉市场规则，而是助力整个行业的生存，让行业能在危机中活下来，把人员解雇降到最低，留住生产力，先生存再发展。刚才提到有1256家旅游企业已经提交了歇业待岗申报，这些企业员工的待岗工资，法律规定企业要给员工到70%，这70%的工资，政府会尽最大努力提供最大额度的资金援助。
问：您认为疫情可能为旅游业未来带来的一点变化（积极或消极）是什么？
答：旅游业是外部因素敏感性行业，暴露在多种风险之下，非常脆弱；但旅游业也是经营门槛低的行业，产业链长，吃住行游购娱范围广泛，所以也是极具复原力和生命力的行业。疫情之后旅游业一定会发生重新构架，也就是整个行业的大洗牌，企业在自救自强的过程中，缩减费用，剥离不良业务，减低管理和运营成本，协调高效，这样的优质企业会在危机中生存下来，推进整个旅游业的高质量发展。突发的疫情，对所有旅业人来说都是一次大考和一次大战，思考谋变化，创新谋发展，在考验中活下去。困难是试金石，重新打磨自身，有努力就有发展，更多宝贵的潜能、品质、伙伴会在危机之后显露出来。
这种产业的升级和进化也是经过验证的。2015年首尔MERS后，旅游业为了尽快恢复市场，更注重公共卫生的维护，更关注游客的反馈，行业协同互助，为游客提供高质量的服务；从业人员业更加珍惜工作机会，说话更好听，服务更贴心周到；政府将明码标价义务化，出台严惩宰客对策，制作外语菜单，在四大宫殿和宗庙新增中文说明和导游服务，增设投诉中心，加强团队游产品质量管理力度。韩国文化体育观光部还面向全国民推出了K-smile（全民微笑欢待游客）活动，厚植民意基础，让旅游得到更多的社会关注。这一系列举措持续至今，让我们看到疫情之后的旅游业，不只是对外营销的力度加强了，更重要的是通过内在的改变实现了质的飞跃。
问：您的机构在此次危机应对中取得的一点经验是什么？
答：随着正常生活的回归，巨大需求转化的市场，反弹的客流，如何去应对，要练好内功，提前谋划，适时获取，做到业停脑不停。大年初二，疫情刚刚在湖北省蔓延，首尔市观光体育局就成立了紧急应对工作小组，运营每日动向报告机制，每日不间断关注并分析国内旅游市场、海外旅游市场以及政府对策这三大块的业界动向，做到信息共享迅速透明，全体员工共同学习。之后又针对疫情发展的不同阶段，即：应对阶段（2~3月）、复苏阶段（3~6月）、振兴阶段（6月~）制定了各有侧重点的首尔旅游振兴三步走策略，随时升级更新。并于疫情在韩国扩散之前及时组织了旅游企业代表恳谈会，为行业提供切实援助。
在疫情中我们更加重视与中国合作伙伴的交流，越是困难，越要加强联系，与首尔建立了旅游合作关系的北京市、湖南省、四川省、西安市、贵州省等省市、还有旅游平台马蜂窝，我们之间除了互相加油鼓劲，还即时共享防疫和对策，交换合作想法，策划展望疫情后的务实合作项目，共同努力减少疫情影响。
韩国目前的确诊人数确实很多，到今天已经有7000余例，大部分在大邱，但是我们也应该关注一下检测人群数字，韩国已经累计检测了19万余例，超过了中国外全世界其他国家和地区检测人数总和，这体现了一个负责任国家的在防疫战中的担当和效率。2015年韩国克服了MERS疫情之后，完善了全国性的急救体系和长期疫情防控体系，完成一个检测非常快，几个小时可出结果，相比2015年的MERS疫情，大大缩短了确诊时间。在本次疫情中，韩国仿照快餐店的驾车点餐方式，迅速开发并在全国境内投入使用了“新冠检测得来速（Drive-thru）系统”，通过几个窗口在车上完成采样全部过程。患者自驾车来，不用下车，就像点快餐一样，摇下车窗进行挂号、诊疗、采样、消毒后开车离去。此举大幅节省了时间，常规检测点1小时可采2例，一天20例，得来速10分钟采1例，一天60例，最重要是把不必要的接触降到最低，保护了医护人员的安全。无论是抗疫还是疫后复苏，我们应对危机的唯一方式，永远都只能是诚实和高效。