问：您的业务/机构是否受到新冠肺炎疫情影响？程度如何？
答：在本次疫情中，企业所处行业受到了正面冲击，影响是巨大的。包括旅行社全面停止团队业务和“机+酒”产品，餐饮停止堂食，商务活动停滞，景区暂停开放等等。总体而言，对比非典疫情，本次新冠肺炎疫情的影响程度更大。
问：根据您的乐观估计，旅游业从疫情的负面影响中完全恢复需要多长时间？
答：乐观预计，旅游业会在5月份重启，然后至少经过半年的稳定期和复苏期，2021年年初预计可以完全恢复。餐饮业将成为行业复苏的先行者，政府主导的商务会展活动也将刺激行业的复苏，周边游和国内游会先于出境游和入境游反弹，出境游和入境游将视世界范围的疫情情况逐步恢复。
问：您认为疫情后行业恢复应该关注的一个突出问题是什么？
答：如何抓住消费者的心理变化、有效供给优质产品和服务。由于疫情的影响，客户的消费心理必然会发生改变，出游信心有待修复，而且对安全卫生、休闲康养、绿色生态等要素的关注度会明显提升。各企业能否在打造产品和服务方面做到满足客户需求，决定了企业能否在疫情过后的市场竞争中占得先机。
问：您认为疫情可能为旅游业未来带来的一点变化（积极或消极）是什么？
答：疫情将对市场集中度提升、业务结构优化调整、线上线下加速融合等方面起到一定的促进作用，相应的优胜劣汰、新模式新产品产生将会加速。挑战和机遇并存。
问：您的机构在此次危机应对中取得的一点经验是什么？
答：必须常备抗风险意识和能力。旅游行业的发展弹性很大，很容易受到周期性波动，抗风险的能力也相对脆弱。为此，企业要时刻保持战略定力，要着眼于品牌建设、产品质量、创新能力、财务健康等中长期要素的建设，时刻以客户为中心，才能保持和提升抗风险能力。