2021-03-22
问1：作为一个旅游人，如果用一个词来概括你的2020年，你认为是什么？为什么？
答：用一个词来概括，我认为是“加速”。
2020年旅游行业面临了巨大的困难和挑战。首先，这种情况直接加速了旅游企业的优胜劣汰；其次，新常态下，旅行者的旅游习惯也在加速变化，他们对品质、健康的关注度更高；另外，这种环境的变化，对行业提出更高的要求，加速了旅游业的高质量发展。
对于穷游网自身来说，2020年也是加速的一年，我们企业商业模式及品牌战略的调整速度加快。8月份以穷游网为核心子品牌之一的JNE Group对外发布，除穷游网外，旗下还拥有最世界、JNE生活美学、LUXE City Guides三个核心品牌。JNE Group的创立，打破了过往四个平台的壁垒，将流量进行了集中汇聚，提升了品牌整合、跨界以及跨平台分发的能力，JNE Group将为旅行者提供更高品质的产品和服务。
此外，我们也加速发力国内市场，将16年丰富的海外目的地营销经验用到国内，帮助国内目的地升级，并提出了“品质共创”计划，即：品质内容、品质产品、品质服务和品质口碑共创。在2020年，助力甘南成功举办了第三届夏河香浪节，帮助其在国内树立非遗节日示范性旅游品牌标杆；此外，与三亚市旅游推广局签署战略合作协议，并发布了“新青年奇趣岛”的三亚旅游推广主题形象，提升三亚在年轻旅行者之中的吸引里，提升三亚旅游复游率。同时，也调整了在售产品结构，通过与众多酒店的直接合作，为用户提供更多性价比更高的产品，满足用户的品质出行需求。
问2：展望2021，你认为旅游业该如何打造核心竞争力，以便在压力之下生存得更好？
答：2020年旅行者的旅行习惯发生了很多变化，自驾游、周边游、健康出行等备受关注。
而在内循环的刺激下，品质化、细分化将更加明显。一来，众多旅游企业将重心从海外收回国内，将过往的海外旅游产品、玩法、服务经验等带回国内，从供给侧为国内旅游的高质量发展注入新动力；二来，出境游旅行者回流，他们也将国外旅游的新玩法带回来，从消费侧反向推动市场提供符合他们期望的产品、线路等，满足他们的个性化需求，这同时也对旅游服务人员提供更高的要求，而这些都将带动旅游业的品质升级。
这种变化给企业带来了更大的挑战，一方面众多旅游企业回归国内，行业竞争非常激烈，对企业提出了更高的要求，关键在于能否满足旅行者的需求，提供符合旅行者预期甚至超预期的产品和服务。另外一方面，国内目的地也需要快速转变，不只是将硬件打造好，在软件方面也要做好，并且要学会根据自身的旅游资源特色，锚定消费人群，进行精准营销，抓住旅行者，让回归国内的出境游人群知道国内也有一批目的地值得他们探索。
问3：你对自己的2021年有怎样的期待？如果用一个词来概括，你认为是什么？为什么？
答：我觉得可以用几句话来形容。从行业的发展走向来看是“品质升级、精致依旧”；从旅行者的内心洞察来看是“热度不减、玩法无穷”；而从旅行者玩法的趋势和特点来说则是“户外探索、全面开花”。
这点其实从JNE Group发布的《会玩的中国人：2020年出境游人群玩转国内指南》就能看出。根据数据显示，2020年虽然无法出国，但穷游网用户花在旅行上的时间和费用基本不变，依旧保持着对高品质旅游体验的追求，有46.3%的用户国内旅游年均花费超过30000元。此外，他们对旅游的热情十分高涨，有83%的出境游用户转变为国内游，并且对各种主题玩法的关注程度都非常高。从数据来看，户外旅游的热度也得到了快速增长，露营、房车旅行、自驾游、滑雪等热度增长都超过50%。
对于穷游网来说，在2021年，一方面我们将继续携手国内目的地、文旅机构和企业，持续推进旅游的高质量发展，帮助目的地挖掘更多优质内容，丰富目的地的玩法和体验；另一方面，我们也将为高品质、高消费的自由行旅行者带来更多的小众玩法，拓展他们深度旅行的目的地。
问4：2021年，您最想对旅游人说的一句话是什么？
答：继续热爱，未来可期！