2025-11-28
近日在中国杭州举办的“2025世界旅游联盟·湘湖对话”上，中青旅党委书记、董事长倪阳平发表题为“打造有温度的智慧旅游新生态——人民至上 用心陪伴：中青旅的‘人民文旅’实践”的主旨演讲。相关内容摘编如下：
当科技浪潮席卷全球，当人们对旅行的期待从“抵达”升级为“体验”，我们愈发清晰：智慧旅游的终极目标，从来不是技术的炫技，而是让科技赋能人文，让旅行回归“以人为本”的本质。中青旅深耕文旅行业四十五载，以“人民文旅”为实践内核，用“便民性、利民性、全民性”的坚定坚守，诠释“用心陪着你”的品牌承诺，在探索有温度的智慧旅游新生态道路上，不断前行。
便民性：让智慧服务，化解旅途所有顾虑
真正的智慧，是让游客“无感”于技术的存在，却处处感受服务的便捷。我们始终相信，技术的价值在于解决痛点、简化流程，让游客把时间和精力留给风景与体验。
在乌镇，我们构建了“全场景数字化服务体系”，让“便利”藏在细节里：扫码即可完成购票、入园、导览全流程，无需繁琐操作；智能调度系统让观光车候车时间缩短至3分钟，大数据分析精准预判客流高峰，提前优化路线；而免费的摆渡船、直饮水、婴儿车租赁，以及遍布景区的应急医疗站，让数字化便利与人性化关怀无缝衔接。央视点赞的18项免费“宠客服务”，正是“便民性”最生动的注脚——智慧不是冰冷的代码，而是让旅途每一步都顺畅舒心。
在河北广府古城，我们用科技激活千年古城的同时，更让便利触手可及：外地车辆免费停放、旅游直通车直达核心景区，扫码就能收听“胡服骑射”的历史典故，智能问询机器人24小时响应需求。从行前的在线预约、行程定制，到行中的实时导航、应急求助，再到行后的评价反馈、售后保障，我们让智慧服务贯穿旅途全程，真正实现“一部手机，玩转旅途”。
利民性：让文旅发展，惠及主客双向奔赴
旅游的高质量发展，既要让游客“乘兴而来、满意而归”，更要让本地百姓“共享红利、共建家园”。这是“人民文旅”的核心追求，也是智慧旅游可持续发展的根基。
在湖北黄冈，我们打造的“遇见黄州从此东坡”沉浸式夜游项目，用光影科技重现苏轼在黄州的人生轨迹，千架无人机组成的诗词长卷惊艳全网。今年国庆假期，该项目吸引游客超30万人次，带动本地过夜游比例飙升至70%，周边“东坡宴”餐厅单季营业额突破20万元，景区周边村民自发组建的民宿集群，平均每户月增收超1.5万元。智慧文旅项目不仅成为城市名片，更成为百姓增收的“金钥匙”。
在北京古北水镇，我们将深山沟峪打造成国家级旅游度假区，不仅让长城文化“活起来”，更带动京津冀周边超万人就业，本地员工占比达35%。我们为本地村民提供技能培训，支持他们从事民宿经营、非遗传承、景区服务等工作，让村民从“旁观者”变成“参与者”“受益者”。山东威海栖霞街改造后，成为国家级夜间文旅消费集聚区，综合销售额超6000万元，既留住了城市烟火气，又带动了本地商户增收致富。这就是“利民性”的真谛：让文旅发展与民生改善同频共振。
全民性：让诗与远方，属于每一个追梦人
旅游是每个人的权利，智慧旅游的终极使命，是打破年龄、身份、身体条件的界限，让“全民共享”成为现实。我们坚信，好的文旅产品，应该让每一个人都能找到属于自己的快乐。
针对特殊群体，我们发起“公益文旅计划”：“盲人旅行团”中，志愿者一对一陪伴视障朋友“听长城的风声”“闻古城的花香”，专业的触觉导览、声音解说让风景变得可感可知；“无声春天之旅”为听障朋友定制手语服务、光影互动体验，让他们在静谧中感受文化的魅力。我们还发布了行业首份《视障人士公益旅游设计及服务指引》，用标准化服务为特殊群体搭建通往世界的桥梁。
面向全年龄段游客，我们实现了全场景覆盖：年轻人在古北水镇的国潮音乐会、咸阳夜游的水幕电影中感受科技与文化的碰撞；老年人在乌镇的缓行步道、免费摆渡船中从容游览，大字版导览、爱心座椅等适老化设计无处不在；乡村青少年通过“认知身边的城市”公益研学，走进博物馆、科技馆，在旅途中拓宽视野、增长见识。从非遗传承人到都市白领，从蹒跚老人到懵懂孩童，我们让智慧旅游没有“门槛”，让诗与远方触手可及。
用心陪着你：温度是智慧旅游的灵魂
无论是便民的细节、利民的成效，还是全民的共享，背后都贯穿着中青旅“用心陪着你”的品牌信仰。这种陪伴，不是一句口号，而是藏在每一次及时响应、每一个贴心设计、每一份共情理解里。
它是乌镇总裁办公会上，亲自督办游客反馈的“景区路灯亮度”问题，让有效投诉率始终保持在0.01%以内；是“遇见黄州”项目中，工作人员全程搀扶行动不便的游客登船，协调周边单位开放临时停车场的贴心；是公益旅行中，志愿者牵着视障游客的手，用声音描绘“落霞与孤鹜齐飞”的温暖；更是面对突发暴雨时，景区全员上阵为游客发放雨具、疏导路线的坚守。
我们深知，智慧旅游的“智慧”，在于对人的需求的精准感知；而旅游的“温度”，在于对人的情感的真诚回应。当技术赋能人文，当服务承载初心，智慧旅游才能真正走进人心，才能实现从“满意”到“感动”的跨越。
旅游是跨越国界的语言，是连接文明的桥梁。打造有温度的智慧旅游新生态，是中青旅的追求，更是全球文旅人的共同责任。未来，中青旅愿与各位一道，以“人民文旅”的实践为基石，让便民服务更精准、利民成果更丰硕、全民共享更充分，让“用心陪着你”的承诺跨越山海、温暖全球。
让我们携手，让智慧旅游既有科技的“筋骨”，更有文化的“灵魂”和人文的“温度”，让每一位游客都能在旅途中遇见美好、感受关怀，共同书写全球文旅高质量发展的新篇章！