集思观旅 | 公平、多样、包容——旅游业的领导力

但WTA不仅是一个合作和交流的纽带。“旅游让世界和生活更美好”的使命将我们的行业提升到一个更高的层次——倡导将旅游业定位为促进人文发展和进步的工具，包括扶贫，及最终改善人类的生活。

作为旅游业的领袖，我们都清楚了解所在行业的商业重要性——它占全球GDP的10%，全球每10个工作岗位中便有1个是来自旅游业，当中包括雇用了大量的妇女和青年。

然而，对世界来说，直至新冠疫情时，当一切都暂停之时，大家才真正意识到旅游业对经济及社会的深远影响。

我们现在正进入一个后疫情时代，这个时代为我们提供了一个重大的机会，去重新想象”旅游”。为了充分利用这些机会，行业必须考虑如何用”以人为本”的方法进行重建，并把公平、包容和多样性放在首位。

旅游业的价值让它自然地拥抱这个使命。旅游业是一个致力于和平及相互理解的行业。但在这个新的旅游时代，我们更需要将价值观转化为行动，以释放旅游业作为经济和社会进步驱动力的所有潜力。从我们如何去构建一个更加包容、多样化和公平的旅游业，可以证明为什么旅游业会成为一个领先行业。

旅游业正被视为全世界的支柱产业，整个行业都在开展”重新构想旅游业”的行动，并正在扩大和发挥其对社会和经济的积极影响。

我想举一些例子，在世界各地，许多国家确实在利用旅游业作为经济和社会进步的引擎。例如，沙特阿拉伯在其2030年愿景倡议中，将旅游业作为国家基础设施规划的蓝图，同时也藉此向国际招商及吸引人才。而在印尼，纵使其旅游业已非常成熟及完善，但仍在继续创新，并寻求超越“度假旅游体验”的进步。这些国家的旅游正在被重新构想，不仅仅是旅行和看看景点，而是作为实现公平、包容和多样性的管道。

“重新构想”旅游意味着目的地不应该被典型化的或一些过去的旧观念所批判或限制，并只基于已存在的旅游资源或条件。相反，通过倡导包容性、多样性和公平，我们可以创造一个新的旅游标准，建立一个新的生态系统。

在中国，我们的政府创立“旅游+”的概念，通过加强旅游业与其他行业的联系及协作，促进参与，并扩大旅游的影响力。这一个富有远见的举措证明了政府利用旅游去促进公平、多样性和包容性的决心，也造就了在扶贫、维护和保护文化遗产以及振兴农村地区方面的成就。

澳门，我的企业扎根之地，也在倡导多元化发展，以突破其多年来的支柱产业，即博彩业，并创造一个更可持续的“旅游+”，以推动城市的未来发展和增长。

澳门对未来的愿景，是在未来十年内创建一个全新的旅游生态系统；中央政府所制定的全面政策为这一愿景提供鼓励支持。

澳门正在鼓励多元化的发展，并把目光投向娱乐博彩业以外的板块，完全模糊了不同行业之间的界限，这些行业的确是可以相互配合的，如会展、艺术和文化、健康和保健、体育和零售及其他创意产业。

为了鼓励行业落实其承诺。政府甚至列出了新的KPI，以衡量行业如何与社区合作。这不仅仅是一个想法，它是非常具体的。我们必须满足KPI，并根据我们的投资价值，及如何真正为澳门创造增值元素，来被政府评审。如果做得好，会在税收方面得到反馈，显然这将加强我们的竞争力，让我们也可以持续发展业务。

因此，与社区合作，提升工作人员的思维，磨练他们的技能，让他们在产品开发、旅游体验方面做到更全面到位，同时培养年轻人，让他们明白他们自身是有着巨大的发展空间，不能固步自封。他们需要思考，并争取更多的机会。所以，我认为这是创造新的旅游生态系统的基础，这是可行的，让大家从旅游业的自我强化及重生中获益。这就是为什么我很认同这是澳门未来的路向，也是一个我们可以与他人分享的经验。

更重要的是，为什么中央政府要大力支持帮助澳门去重新定位，当然，澳门是中国的一部分，更重要的是，澳门是粤港澳大湾区的一部分。我想给你一个背景，粤港澳大湾区规划，是由习近平主席提出，并亲自指导，这个规划把整个拥有8700万人口的力量聚集起来，这些城市群是由1小时交通距离相连着的，其生产总值占中国国民生产总值的三分之一，其经济总量约达12.6万亿元人币。

粤港澳大湾区把我们聚集在一起，创造一整个区域，互补优势，并创造出一个崭新的生态系统，这势将改变这个地方，改变人们对旅游的心态，我们不再只是去大湾区各城市拍照留念，而是可以每天去那里体验它的每一部分。我们将可以带回新的记忆，新的体验，将看到这里的创新，体会前从未见的创造力。这就是我们的工作，就是我的工作。

因此，这种既具有包容而又外向型的旅游发展方式，意味着旅游所创造的红利不单惠及当地人，而是将辐射至生活中有匮乏的人群。通过与大湾区另外9个城市，分享我们港澳特区的资源，我们可以为旅游者提供全面、充实的文化背景，当然还有传统的旅游体会，大湾区的巨大潜力与政府的愿景和政策相辅相成，是激励业界履行承诺的非常关键因素。

这就是为什么在澳门去年的特许经营权招标中，所有六个运营商成功竞标，在未来十年继续留任，大家都承诺继续在澳门投资。我很荣幸被授予其中一个特许权，我已经承诺在原有的投资上，另外投入150亿人民币，即相当于22亿美元的额外资金。

但这些并不只用于硬件建设。这些新投资，将把我们的承诺转化为行动，引入正确的方案、适用的专业知识和技术，所以这也是我们对社区和人民的直接奉献和参与。

因此，投资于旅游业是很有意思的，投资于旅游业是有意义的，因为我们是投资在每个人都喜欢、都享受并能从中受益的东西上。旅游业的领导地位，其中一项就反映在它对文化，对自然和人的投资，这些都是持续的。它将提供可持续的发展，而这些发展都是建立于信心和信任之上。这就是我们行业的独特之处，这就是为什么我们带着热情，投资在旅游业，因为我们知道接下来将会成就什么，而不只是利润回报。

最后，我想再次感谢WTA组织的这个非常重要的活动。三年后我终于在这里和这么多同业在相聚，我趁机与许多在座的朋友见面并交换了联系，我希望大家能多交流沟通。正如你所看到的，正是旅游业，把我们聚在一起，特别是我的好朋友祖拉布，他真的对我们充满信心，特别是对我的国家有信心，这对我来说是最重要的。

我很期待与联合国世界旅游组织有更多的合作，并听取你的建议。即使在活动结束后，我们都能更紧密合作，并朝着同一个目标努力。我们将携手建立一个更好的旅游业，谢谢大家。