2023-05-12
主持人：龙途国际创始人兼首席执行官 曹志刚
对话嘉宾：
腾讯云副总裁、文旅行业总经理 方腾飞
阿里云智能国际事业部 MNC 大客户部总经理 宋瑛桥
谷歌中国旅游行业总经理 彭伦
未来新视界科技（北京）有限公司首席执行官 江烈毅
中国联通集团文旅体育行业部文旅行业总监 焦蕾稚
以下为对话内容：
曹志刚：首先想请教一下各位，咱们旅游数字化做了很多年，目的地在做，企业也在做，从各位的角度来看，什么叫做得好，什么叫做得不好？有没有什么特别好的案例给大家分享一下？先请方总给大家讲一讲。
方腾飞：一个伟大的探索和实践，尤其在数字化领域的探索和实践，不在于说它一定是完美的、无懈可击的，而在于我们总能从这样行业先驱的探索当中源源不断地获取力量。对于云南的实践而言，首先它精准定位了自己的问题，云南整个旅游市场的问题在于重塑和构建信任，围绕信任这样一个核心问题，通过数字化的技术手段，给出了很多的关键策略，包括30天无理由退换货，你在云南放心购物，你在云南旅游期间遇到任何的问题，投诉处理的效率是2小时55分钟，这在全国的旅游目的地来讲是非常高的水平。全国各个地方都在说，我们欢迎全世界到我们这里来，但是只有云南用官方背书的形式，用把承诺刻在钢板上的形式，去向全世界、全国的游客去说你到我这里来，请你放心，你很安全，你可以信任我们。所以围绕这样的关键问题导向，我把云南的数字化旅游实践定义为甘冒行业之大不违，敢为天下之不敢为。这不是技术问题能解决的，这是对自身的问题，有惊人的把握和定位。
当时我记得在数字化实践过程当中，行业当中一直就有很多的言论说，你看云南要做这个事情，游客都跑去周边了。但是实际上我们把这个视角拉长来看，云南今天除了自然禀赋，除了丰富的旅游资源，除了精准的市政策略，我认为它拥有了一个信任的金字招牌，利用数字化技术打造了这样的招牌，同时用强有力的治理手段1+16+100+X这样的治理方法，结合数字化技术实现了这样的跃升。
曹志刚：云南的数字化是一个标杆，从阿里的角度，宋总来分享一下您觉得旅游目的地的数字化怎么叫做好？您有什么好的案例？
宋瑛桥：作为像阿里云这样的技术公司，我们是通过数字化赋能所有的百行千业，也包括旅游行业。刚才曹总提的问题是怎样是好的标杆？我定义的标准，第一个关键词是全域，全域是指从游客，从景区，从监管或者安全角度来讲，三个关键的角色都能够覆盖，同时是从游前、游中、游后，三个阶段在全链路的覆盖，这样的全域实现数字化。
第二个是智能。所谓智能大家都已经看到像ChatGPT也在做人工智能，由于有了数据的基础，在这三个阶段，对三个用户群体或者三个主体怎么发挥智能的作用。这个大家可以想象一下，一个游客如果说我想去一个目的地，我到景区拿起任何一个含有IOT的设备，在这过程中首先是收集所有的数据，比如你是谁，性别、年龄、爱好，从游前进行AR的体验，或者到景区实时感受沉浸式的展示，这些方式都是数字化的体验。
第三是在智能的基础上如何去做个性化的推荐，如何做一个游前、游中、游后的营销全部可以实现，甚至包括可以为游后提供一些像MR、数字产品收藏，线上线下的连接都可以做到。
回到最终的体验，不仅是从游客，从景区的运营者，从安全的角度上都能够体验到全程的数字化带来的便捷和智能。所以三个关键词就是全域、智能和体验。
曹志刚：下一位嘉宾彭总和两位本地的高科技公司不一样，谷歌是全球化的公司，对国内的目的地来讲，可能更多的是一些在出海上面的赋能，那从您的角度来看一看旅游目的地数字化怎么叫做好？还有您有什么好的案例？
彭伦：第一个大家知道疫情之前最大的旅游体量是出境游，大家也看到了去年在海外整个疫情稍微放缓的情况下，海外的旅游是起量的，基于这样的策略转型，很多企业去年整体在海外的营销收入占到整个公司年收益的很大一部分。我举个例子，在我们几个客户的强势市场，在东南亚的市场，去年整体的年增长率已经超过200%（同期相比2019年的数据），在东南亚、日韩市场的占比已经远远超过2019年。所以这一点从谷歌中国的维度来看，我们很欣慰，就是帮中国企业在疫情这么艰难的情况下，找到了一条出路，同时这一部分出路，甚至在疫情之后能给他们整个经济模型带来更好的增长需求。
第二点国门打开了，入境游慢慢开始了，谷歌中国一直致力于帮助中国的企业吸引外国的游客、外国的商旅人士来华，随着国门的打开，我们更多致力在怎么重新发起入境游的政策，我们从酒店、机票、签证等方面都制定了解决方案，通过这些解决方案我们增加了多语言、多语种的支持。比如说华人肯定是最先愿意来华的这部分游客，全球5000万的海外华人，我们有中文、繁体中文支持，精准触达这些用户，让他们选择我们服务的企业来华。商旅人士三年没有来华，我们很多的客户在中国都是以视频的形式见面，终于有机会能够来中国，在不用隔离的情况下跟本地的客户见面，所以基于这个情况我们提供了很多商旅人士包括西语、英语等等这些主流语言的全套服务体系。
最后补充一点，疫情期间由于大家不能在本地接触对方，也没法去旅行，我们通过数字媒体提供很多增量服务，我们这一部分叫做文化出海。所以我们在YouTube等等这些视频渠道，跟旅游局，跟媒体进行合作，通过视频媒介的形式，去不断地增加中国的影响力，增加中国在海外的影响力。
曹志刚：焦总从联通的角度如何看旅游目的地数字化，你们看到比较好的案例有哪些？
焦蕾稚：我们认为服务游客是景区数字化建设的核心，所以游客对数字化的体验感知与满意度评价是一个目的地数字化建设是否有效的最重要的评价指标。与此同时，对于目的地数字化建设的评估，我们还有一些行业标准可进行参考，比如去年8月文旅部印发了旅游景区数字化建设指南的征求意见稿，这就是从行业标准的角度对景区的智慧化、数字化建设给出了更进一步的规范，中国联通作为起草单位之一参与了标准的编写。
我们认为对景区的数字化建设，不仅是信息化建设，更重要的是要围绕景区的旅游资源来构建数字能力，在这方面，中国联通面向旅游目的地的主要产品是一码游游客公众服务平台，这个平台就是用旅游资源云仓的概念将旅游目的地的资源进行整合，它是以游客为中心来提供覆盖游前、游中、游后的闭环的全程游客服务体系，这样让游客在目的地就能享受到全方位的智慧化服务，同时对于旅游目的地来说，它也能有一个可持续的发展。
用中国联通一码游平台的案例有很多，像贵州、新疆、山东、河北等都用联通的一码游产品建立了省级的一码游平台，同时一码游产品具有强大的资源汇聚能力，所以适合于提供跨区域的一体化的游客服务，比如在上周刚刚发布的服务于长三角一体化示范区的全域旅游智慧平台“江南畅游”，还有服务于浙皖闽赣四省交界区域的“联盟花园一码游”平台，都是应用了一码游平台的产品。
曹志刚：谢谢，数字化怎么做，这一块已经说过了，下边说一点好玩的，ChatGPT一开场就提到了，这也是在座很多人比较关注的话题，除了ChatGPT之外，还有很多不同的人工智能的应用，但这个技术到底是什么？能否给大家先解解惑。
江烈毅：ChatGPT是一个大模型+大数据+大算力的典型应用，他的大模型的算法构建了一个仿生神经网络，其定义是深层式AI，人脑神经网络的触点是103亿，就要构建一个仿生的东西，这是一个大模型的基础。有了这样一个大脑的神经网络，一定要给它以海量的数据，就像ChatGPT大模型数据的参数是几千亿的大数据训练，这二者结合就会自我深度的学习，就能懂得模拟人类的思考习惯，思维特性，去模拟话语体系，模拟思维逻辑。
所以，体验过ChatGPT，大家会发现无论你问他什么问题，他总是给你一个体验，这个人信心满满，觉得说什么都对的，甚至于逻辑非常缜密，论点论据，逻辑体系的铺排非常缜密，会给你这样一个印象，因为这二者训练出来已经可以很好地模拟人的习惯，甚至能觉得人类怎样更好地去说服别人，去影响别人的话语体系，甚至是逻辑系统，它可以很好地应用，这是一个非常大的飞跃。
再者，AI的信息量超大，无所不知，具有这样的思维逻辑能力，再加上它无所不知，需要有一个庞大的算力来支撑，就像ChatGPT这种级别的模型训练就要仰仗于很多的GPU，比如他们在训练的过程当中用了一个顶级的GPU A100，就要用到几万张，一张A100的GPU就要一万多美元，单这个硬件就要几亿美元了，技术门槛高，投入也巨大，有了钱以后，你手里如果没有大量的数据来源的公司，你也做不了，这还不是钱的问题，还有一个资源的问题，所以能做出这种就一定是那些顶级的科技公司。