集思观旅 | 打开新局面——中国旅游服务业发展趋势

“2024 世界旅游联盟·湘湖对话”日前在海南三亚举办。其间，广州岭南集团控股股份有限公司总裁、中国旅行社协会轮值会长陈白羽以“打开新局面——中国旅游服务业发展趋势”为题发表专题演讲。主要内容整理如下：

在我看来，1999年可以被定义为大众旅游元年，2019年可以被定义为文旅融合元年，2023年可以被定义为行业热键重启元年。而2024年，中国旅游业展现出其独特价值，开启了以新质生产力撬动旅游现代化产业体系高质量发展新元年。从事旅游行业的专业人士，无论是在旅行社领域还是其他相关领域，都必须密切关注这一趋势。

先从旅行社说起。当前，许多同行正努力从单一的组织旅游向提供全面服务的旅行模式转变。以广之旅为例，尽管它被认为是十分传统的组团社，但它实际上拥有两条并行的产品线。一条是团队旅游，另一条是定制旅游，定制旅游占据了30%的营收比例。我们赋予团队旅游的特色是鲜明的，希望广之旅的团队旅游是标准透明、主题明确的。跟团游的另一大特色在于其出色的性价比。定制游则分为私家定制和规模定制两种。私家定制专注于满足那些具有独特个性化出游需求的客户，其特点在于其圈层化和小团化，强调社交互动。规模定制不仅涵盖企业会议旅游、研学旅行，还包括商务出行服务，其特点在于其引人入胜的策划和默契的合作。我们期望在双线并行的发展策略下，进一步提升旅行社的价值。我认为，旅行社拥有难以被替代的独特价值，这主要体现在三个方面：一是卓越的资源整合能力，这是其核心竞争力所在；二是出色的地面服务能力，这与平台企业截然不同；三是可靠的风险管理能力，为顾客提供安全的旅行体验。经过四十多年发展，中国旅游行业已蜕变为最具活力和潜力的市场之一。其中，旅行社拥有光明的未来。

再谈谈与旅行社密切相关的酒店业。如今，酒店已不再仅仅是为远方客人提供服务的场所，它们在积极拓展“住宿+”业态，通过激活新创意、融入新文创、注入新科技、承载新业态、带来新体验等多种手段，从而使酒店业逐渐融入日常生活场景。最近，我们旗下酒店与南方航空携手合作，在国产大型客机C919的商务舱提供航空餐食服务。这使得酒店餐饮服务已不再局限于地面，它已经扩展到空中，甚至跨越珠江，走向海外。我们还与多地开展文化IP合作，将粤菜师傅带入美丽乡村，推出具有本土特色的菜单和晚宴，让移动的餐饮成为可持续的商业场景。旅行的本质是人的流动，每一次我们打破物理界限的尝试，都是在创造新的旅行机会。

此外，我特别关注会展业。会展业务主要涵盖场馆运营、会议管理、展览组织、旅游服务等四个核心领域，它是旅行社和酒店业重要的流量入口和变现支点。近年来，会展业经历了显著的变革，未来将加速向“展+会+赛事+活动”多元模式拓展，实现上中下游企业的高效链接。

在观察不同领域之后，我们认识到，旅游业是培育新质生产力的重要阵地，也是甄别耐心资本的重要场域，是一个细水长流的价值行业。准确把握消费者需求细分，理性追求规模和投资布局，冷静回归企业追求盈利的合理性和逻辑性，持续打造企业的核心竞争力，是企业向“新”而行的重中之重。

这一过程中，企业的四种能力始终至关重要：第一，强我所长，增强竞争能力。每家企业的核心竞争力不尽相同，涵盖品牌、标准、商业模式、资源、客户基础和技术等多个方面。企业需要根据自身条件和市场环境，因地制宜、因业制宜、因企制宜、应时而动，积极培育能够迎接当下、面向未来挑战的核心竞争力。第二，补我所短，提升创新能力。目前，全国拥有超过六万家规模不等的旅行社，并非每一家都具备自主研发技术的能力。与其追求技术创新，不如成为技术的采纳者，努力将技术应用得当。这要求我们识别自身短板，加速创新进程。这就需要积极倾听市场反馈，快速响应市场变化，及时调整运营策略。第三，增强韧性，提高抗风险能力。这包括对财务和风险管理的重视，保持健康的财务状况，关注现金流管理和合理的负债率，以应对可能出现的经济波动。第四，注重效益，提升投资回报能力。作为企业管理者，必须把握“均衡的运营”，在投入与产出、规模与效益、业务运营与资产管理、线上便捷与线下体验等方面尽可能实现均衡配置，协调发展。

展望未来，我们满怀期待并坚信，一个开放包容的未来必将是经营向上、结构向优、态势向好的未来。我们期待与业界同仁携手共进，坚定发展信念，提供优质服务，在服务美好生活、促进经济发展、解决更多就业、创造更多社会财富上担当更大责任，并在承担社会责任方面做出应有的贡献。