集思观旅 | 开拓新合作——世界旅行服务业的联合与创新

“2024 世界旅游联盟·湘湖对话”日前在海南三亚举办。其间，德国旅游协会副主席乌尔丽克·卡茨以“开拓新合作——世界旅行服务业的联合与创新”为题发表专题演讲。主要内容整理如下：

我坚信，相较于世界上其他任何行业，旅游业对国际合作的依赖性更强。展望未来，我对国际关系的发展持乐观态度，特别是在企业与企业、协会与协会之间，旅游交流与合作不会变弱、只会增强。尤其是中德两国之间，我相信携手合作能够激发创新，满足旅行者需求，为游客创造难忘的体验。众所周知，全球范围内，旅游业已经历了深刻的转型，尤其是在过去一两年中，技术的进步产生了深远的影响。消费者的兴趣、偏好以及对假期的期待已经发生了变化，游客更渴望个性化、可持续、沉浸式的体验。对我们来说，这既是挑战，也是巨大的发展和创新机遇。无论过去、现在还是将来，合作都是至关重要的。我们通过分享资源和洞察，持续进行对话与交流，以增进彼此了解、相互支持，为游客提供无与伦比的服务。

从德国旅游业发展实际发展情况来看，目前全国约有2300家旅行社致力于开发多样化的旅游产品，还有约8000家线下旅行服务企业为国内外游客提供服务。德国旅游协会作为旅游专业机构，拥有严密的组织机构，对德国旅游业发展至关重要。我们期望与各会员机构紧密合作，共同推动行业发展。我们一致认为，即便技术不断进步，线下旅行社在未来仍将保持其存在的价值，不会被在线服务商完全取代。其关键原因在于，更为复杂的旅游产品通常由旅行社完成销售。无论是德国本地人还是国际游客，在预订旅游产品之前，对于需要详细解释的产品信息或是不太为人所熟知的目的地信息，他们往往都会前往旅行社寻求专业的建议和帮助，而这些建议和帮助则通常由经验丰富的旅行社员工提供。在这一情况下，我们就会意识到游客对旅行社有着高度的信任。显然，在游客与旅行社之间建立信任，是相当有价值的。要知道，德国的城市规模远小于中国，许多人一生中可能只出游一次，旅行社与客户之间往往建立在熟人关系的基础上，这种信任是非常宝贵的。

为满足游客的需求，旅行社就需要不断拓宽视野，深入了解众多旅游目的地，例如中国。只有使旅行社首先深入了解中国，才能有效地向客户推荐中国。为此，我们需要建立联盟，培养合作伙伴关系，互相给予支持与鼓励，德国旅游协会也经常为本地市场提供额外支持和培训。我们相信，没有任何一家公司能够独立提供所有高端服务，因此我们需要本地合作伙伴的支持，也需要来自中国合作伙伴的支持。借助这种合作，我们旨在提供无缝对接的顺畅旅行体验，这种体验将贯穿游客从预订旅程到安全返程的整个过程。我们期待，当游客回忆起假期时，他们的脑海中总能浮现出那些美好而难忘的时光。当他们回到家中，会迫不及待地与亲朋好友分享他们的旅行故事。这些游客也将成为推广公益旅行的使者，激励更多人选择前往中国等旅游胜地。

事实上，合作并不止于此。第一，创新是推动发展的关键力量，大数据、人工智能等技术正在以惊人的速度重塑旅游业。我们必须持续创新，才能保持行业竞争力。而新技术作为工具，使我们能够更深入地分析游客的行为模式，洞察他们的偏好，并实时获得反馈。这些信息有助于我们提供更加个性化的产品和服务，从而与客户建立更紧密的联系。第二，可持续旅游是面向未来的解决方案。鉴于市场对可持续旅游产品日益增长的需求，德国旅游协会一直致力于生态旅游产品开发。未来，期待与中方企业携手合作，引入创新的解决方案，以满足那些对环境保护有更高意识的游客，更好地维护风光秀美的旅游目的地，确保未来世世代代都能有机会欣赏这些美景。显然，我们还有许多工作要做，如采取气候行动和保护旅游目的地的环境等。第三，弥合文化间的差异与隔阂尤为重要。文化差异往往对旅游业产生深远影响，因此，发展旅游业时，必须深入了解本地合作伙伴的文化背景。期待未来人工智能能够协助我们跨越这种文化鸿沟。

面向未来，我们一定要认识到，进一步加强合作伙伴关系，不要忽视文化和旅游交流的重要性。旅行的美好之处，在于能够增进人文交流和民心相通，从而更有效地促进多元文化交流。中德两国人民珍视各自文化的独特价值和遗产，同时尊重并欣赏对方的文化。因此，增进理解、促进互动和互相学习显得尤为重要。深入了解合作伙伴的业务组织方式，建立坚实的信任基础，是实现互惠共赢的关键。

未来已来，旅游业的前景一定是光明的。期待业界把握机遇，深化合作，共同打造可持续发展的旅游业，为中德两国游客提供更美好的体验，为世界人民创造更优质的旅游环境。