2025-11-29
近日在中国杭州举办的“2025世界旅游联盟·湘湖对话”期间，中国旅游集团有限公司董事、总经理范云军以“同一个世界 同一个向往——锚定ESG可持续发展，共创旅游业美好未来”为题发表主旨演讲。相关内容摘编如下：
身处美丽的杭州，这里动人的湖光山色、深厚的人文底蕴和高品质的生活体验，恰为我们探讨ESG（环境、社会和治理）可持续发展主题提供了生动范例。ESG所倡导的环境保护、社会责任与优良治理，为旅游业可持续发展提供了宝贵经验与启示。
一、领悟发展之道，把握旅游业可持续发展规律
ESG战略的实质，正是我们与客户、员工、股东、行业伙伴、环境及社会之间的相处之道。作为旅游企业，我们信奉：可持续发展就是让各方更加美好。一是让客户体验更美好。客户是企业生存之本。只有持续创造价值，才能更好满足人民对美好生活的向往，这是我们的立身之本、发展之源。二是让员工发展更美好。员工是企业最核心资产。没有员工的幸福，就没有企业的灿烂明天。员工是我们可持续发展的基石。三是让股东回报更美好。股东是企业长期伙伴。为股东创造价值是企业天职，也是可持续发展的原始动能。四是让产业生态更美好。现代产业成体系发展，产业链、供应链、价值链上的伙伴是同路人与助力者。只有共建美好产业生态，才能实现个体健康长足发展。五是让社会环境更美好。社会与环境是企业生存土壤。保护环境、回馈社会，是企业可持续发展的应有之义。
具体到中国旅游集团——作为国内唯一以旅游为主业的中央企业和拥有百年历史的民族品牌，我们立足“排头兵”定位，勇担经济责任、社会责任、政治责任，发挥科技创新、产业控制、安全支撑三大作用，秉承“旅游报国、服务大众”使命，坚持“诚信经营、优质服务”理念，瞄准建设“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”的世界一流旅游产业集团目标，为五大利益相关方持续创造价值。
一是坚持服务大众初心，为客户创造价值。我们坚守“人民至上、生命至上”理念，健全安全监管体系，强化风险隐患排查，守牢安全生产底线；坚持正品保障与公平定价，以诚信透明赢得客户信任；持续完善服务标准与流程，在每个细节触点满足甚至超越客户期望。
二是坚持凝心聚力目标，为员工创造价值。我们聚焦员工安全感、归属感、成就感核心诉求，提供完善福利保障与富有竞争力的薪酬体系；健全职代会、工会组织，保障员工知情权与参与权；构建立体化人才培养体系，畅通职业发展通道，让每位员工都有实现价值的机会。
三是坚持旅游报国本色，为股东创造价值。作为中央企业，我们胸怀“国之大者”，服务国家战略，展示国家形象，做强做优做大国有资本。例如，积极落实海南自贸港建设战略，成为首家国内总部落户海南的中央企业。入驻七年来，集团在琼营收增长5倍，服务人次增长6倍，实现从离岛免税到吃住行游购娱全产业链布局。
四是坚持开放共享格局，为产业创造价值。我们与20多个省市签署战略合作协议，携手打造优质文旅项目；深化央企、国企、民企合作，构建互利共赢伙伴关系；加强产学研协同，与内地及港澳高校联动，共促产业创新与人才培养。
五是坚持绿色协调追求，为社会创造价值。我们践行“两山”理念，统筹环境保护与旅游开发。在贵州黎平黄岗村，我们将侗族传统禾仓改造为精品民宿，带动313户、1601名群众增收。该村于2025年10月被联合国旅游组织评为“最佳旅游乡村”。
二、立足企业实际，探索旅游业可持续发展路径
中国旅游集团历经百年发展，已形成涵盖旅行社、景区、酒店、免税、旅游交通、邮轮、文创、地产等业务的全产业链布局，网络覆盖内地、港澳及海外30多个国家和地区。其中，免税业务涵盖九大免税品类，200多个实体门店及全球线上销售网络。投资和运营超过60家文旅景区，其中5A级旅游景区17家，4A级旅游景区21家。旅行业务集旅行社、会展、商旅、票务、签证于一体，拥有港中旅、中旅、国旅、中免等知名品牌。邮轮业务运营四艘大型邮轮，船队规模居亚洲首位。各个旅游板块都在探索可持续发展的实践路径。
以免税业务为例，我们通过三条曲线谋求可持续发展。第一条曲线：巩固免税零售核心业务。我们与1500多个国际品牌直接合作，源头直采实现全链路品控。消费者扫码即可获取商品全流程信息，确保100%正品。规模化采购赋予免税业务强大议价能力，在保证正品的同时提供具有市场竞争力的价格。第二条曲线：拓展旅游零售新市场。创新“机场+市内、进口+国货、免税+有税+退税、线上+线下、国内+国际”一体化运营模式。2025年上半年，旅游零售渠道新增200余个品牌，销售额同比增长超50%；引入80余个国货品牌，销售额同比增长12%。第三条曲线：培育品质零售新动能。依托5000余万会员基础、深度客户洞察与强大供应链能力，推动向平台型企业转型。三亚国际免税城以“文旅+”模式打破商业边界，通过艺术展陈、时尚秀演、文化演绎、IP联动，打造丰富休闲购物体验，2025年获评国家4A级旅游景区，成功升级为“文商旅康”融合的旅游目的地。
与此同时，旅游服务与目的地业务聚焦“智能化、绿色化、融合化”三个关键词谋求可持续发展。一是推动科技赋能，提升服务品质。承接中国入境旅游信息服务平台研发，建设国家旅游形象官方窗口；参与5G创新联合体、云计算创新联合体，探索在旅游领域的应用；与中国中车合作开发国内首列跨境旅游列车“星光·澜湄号”及京津冀首列全景观光旅游列车“星光·燕赵号”；升级中旅旅行APP平台，通过AI云管家实现秒级行程规划，今年7月上线以来会员增速翻倍。二是践行“两山”理论，守护绿水青山。在浙江千岛湖景区实现全流程环保管控，实现生态治理与运营管理无缝衔接。在安吉和乐山谷遵循最小干预原则，将采石场转型为年接待超30万人次的生态旅游标杆。在宁夏沙坡头景区融合沙漠、黄河、星空资源，创新打造沙漠主题酒店等特色产品，推动观光体验向大漠文化深度转化。集团冰雪运营公司目前共管理全国7家滑雪度假区、115条雪道，年接待滑雪游客近200万人次，将“冷资源”转化为“热经济”。三是推动文旅融合，服务社会发展。以中央政府赠港大熊猫“安安”“可可”为核心IP，2024年在港举办熊猫嘉年华，吸引200余万游客参与；2025年在广州举办“安安可可迎全运”主题活动，通过主题游船、音乐会、国风运动会等激活湾区文旅经济。邮轮业务推出“念念敦煌”主题航次、《哪吒闹海》互动舞台剧，联合国家京剧院打造京剧主题航季，推动中华文化扬帆远航。
同一个世界，同一个向往。共创旅游业美好未来需要我们携手并肩。在此，我代表中国旅游集团倡议全球旅游业同仁：把握产业变革机遇，做价值创造者；践行可持续发展理念，做行业引领者；服务构建人类命运共同体，做文明互鉴推动者。让我们携手共创旅游业更加繁荣、包容、美好的未来。