2025-12-10
近日在中国杭州举办的“2025世界旅游联盟·湘湖对话”期间，嘉宾围绕“旅游科技新玩法”展开了深入研讨。相关内容整理如下：
主持人：未来新视界科技（北京）有限公司首席执行官 江烈毅
对话嘉宾：
世界旅游及旅行业理事会（WTTC）亚洲区总监 王小石
爱奇艺高级副总裁 张航
三体宇宙（上海）文化发展有限公司实景娱乐事业部总经理 王宁
杭州市文化广电旅游局文旅发展中心（旅游经济实验室）主任 周围
长龙航空商务总监 肖伟
以下为对话内容：
主持人：我们身处一个被科技深刻重塑的时代。对旅游行业而言，从行前规划、到旅途体验，再到行程结束后的分享，数字化与科技已无处不在。尤其是近年来，AI与扩展现实（XR）等技术的融合应用，已远超以往仅限于预订、导航、导览等基础旅游服务的范畴。期待各位嘉宾围绕如何通过技术创新，深化体验内涵、拓展产业边界、延展可持续发展路径，分享他们的独特实践和深度思考，共同描绘出一幅旅游科技“新玩法”的全景图。
王小石：据WTTC最新数据，2024年全球旅游业对GDP贡献达10.9万亿美元，较2019年增长6%，占全球经济总量10%。未来十年，旅游业年均增速将达3.5%，高于全球经济2.5%的平均增速。到2035年，旅游业对全球GDP贡献将达16万亿美元，占比提升至11.5%。聚焦中国，预计到2035年，旅游业占GDP的比重将达14%，年均增速约7%。中国旅游业蓬勃的发展潜力，与其在基础设施、数字化和目的地开发上的持续投入密不可分。今年初，WTTC与携程联合发布《科技变革者》报告，梳理出16项将长期影响旅游业的关键技术，呈现四大发展趋势：一是数字技术。AI、5G/6G、AR/VR不仅提升游客的体验感、沉浸感，也在产业端引发变革。二是金融科技。在数字支付领域，中国遥遥领先。“先享后付”、分期付款等模式显著提升消费者支付能力。三是未来出行。可持续航空燃料正成为减碳关键路径。如新加坡已要求出港航班强制掺混可持续航空燃料。四是突破性创新。如太空旅行已在携程平台上线，标志着行业边界正在拓展。这16项关键技术，不仅将为经济社会带来全方位变革，也将深度重塑全球旅游价值链。
张航：爱奇艺成立15年来一直深耕线上视频，近年开始系统性探索“影视+文旅”融合。一部《狂飙》带火广东江门与猪脚面，电视剧《我的阿勒泰》让取景地成为年轻人热衷的打卡地。自2017年起，我们将“影视+文旅”融合的突破点放在虚拟现实技术上，旨在解决线下沉浸式体验两大痛点：空间利用效率低、人力成本高。以热播电视剧《风起洛阳》《唐朝诡事录》为例，我们通过虚拟拍摄积累了大量数字资产，可直接复用于线下场景，既提升了还原度，又降低了制作成本。目前，我们在扬州打造了全球首个爱奇艺乐园，《唐朝诡事录3》拍摄结束后，其重要道具与场景已运抵园区，未来，游客可在此体验奇妙的虚实穿越、全感沉浸、一站式“入戏”打卡。在流量转化上，我们发挥内容生产优势，每月有大剧在横店等地拍摄，未来将把开机仪式、主创见面会等活动导入线下乐园，实现“拍摄即引流”。同时，针对文旅行业淡旺季难题，我们通过持续内容输出，为乐园在非旺季提供稳定流量支撑，让爆款影视IP真正赋能线下体验，构建“内容—体验—消费”闭环。
王宁：三体宇宙作为《三体》IP全球独家版权方，业务覆盖影视、出版、线上互动及线下实景娱乐。将80万字的科幻巨著转化为可感知的线下体验，最大的挑战在于：如何将抽象世界观转化为游客可共鸣的情感体验。如今，粉丝已不再满足于“观看”，更渴望“入戏”——成为故事一部分，其行为能影响剧情走向。为此，我们探索出一套体验模式：以沉浸式体验为核心，叠加角色代入、价值共鸣与消费闭环。例如，今年在北京、深圳落地的“三体·四维空间”科幻体验中心，设置多元结局，引导用户代入角色，激发深度思考；在苏州、上海的“时空漫游”与“未来学院”家庭娱乐中心，通过数据手环追踪行为，生成个性化报告，让游客从消费者变为参与者。实践表明，情感共鸣能显著提升消费意愿——部分项目衍生品收入占总营收的比例高达三分之一。沉浸式IP代表主题公园未来形态，它超越了传统的乐园设备堆砌，实现内容、情感与空间的深度共生。我们正从单点项目迈向系统化布局，努力打造世界级“三体主题乐园”，为城市文旅注入消费新动能。
周围：我们实验室的理念是“去手机化”——在AI时代，人们不再被一部手机所限制，而是通过与各种各样的智能硬件的交互，让旅游体验更深入。正如今天演示的“杭小忆”城市文旅智能体，集物联网、通信芯片与AI于一体，已在杭州西湖博物馆落地应用，为市民游客免费提供服务。未来，我们还将与Rokid乐奇合作，以智能眼镜推动旅游从“看景”迈向“入景”，实现交互方式新变革。我们提出“多游一小时”口号——并非延长停留时间，而是通过数字化减少拥堵、排队、等待，将宝贵的旅行时间真正还给体验。哪怕在西湖边发呆，也比堵在路上更有价值。无论是“10秒找厕所、20秒入园、30秒入住”，还是全国首创的“行李直送高铁车厢”服务——旅客行李从酒店前台直达高铁车厢，所有举措的背后，是对“以游客为中心”理念的深入践行。我们相信，技术应服务于人的感知与体验，而非制造信息茧房。杭州正努力构建一个有机的智慧旅游生态，让更多人享受无感、流畅、深度的旅程。
肖伟：长龙航空正从“交通工具”向“出行服务生态”转型。我们已建成全国首个AI飞机维修系统，显著提升维修效率与航班准点率，从源头解决航班延误等出行痛点。在旅客服务端，我们推出AI助手“龙宝问问”——中国仍有数亿人尚未乘坐过飞机，对复杂的机票产品与退改规则望而生畏。龙宝可即时解答航班信息、准点预测、退改政策等问题，还可以主动推送延误提醒，响应速度远超人工客服。在此基础上，我们推出“数字骧卡”，搭建与目的地的深度连接桥梁。该卡整合了文旅、景区、酒店及本地生活服务，基于AI对旅客需求的洞察，联合合作伙伴提供定制化权益。例如，旅客抵达杭州后，可通过其获取餐饮推荐、机场指引等信息。目前，“数字骧卡”已实现企业级差异化服务，未来将依托大数据，为个体旅客提供精准定制，真正实现“安心出行、放心出行”。在旅游强国建设中，航空公司不仅是运输载体，更应成为美好旅程的起点与纽带。
主持人：您认为理想的未来旅游科技新玩法是什么？这将为旅行者带来怎样的核心价值？
王小石：科技终归是为人服务的。我期待的未来旅游，是一种无痕而便利的体验——游客能像本地人一样自如地探索目的地，在安全、舒适的前提下，突破既有认知边界，深度融入当地生活。技术的价值，不在于炫技，而在于消弭陌生感，让每一次到访都成为自然、流畅的生活片段。
张航：中国仍有大量人群从未体验过环球影城或迪士尼这类大型主题乐园。我们的愿景，正是通过科技实现乐园的小型化与普惠化。在1万至2万平方米的空间内，借助虚拟现实等技术，复现全天候、高品质的主题娱乐体验。未来，我们希望将这类乐园开到更多城市、更贴近用户的地方，让全球优质娱乐内容以更低门槛、更便利的方式触达大众。
王宁：抛开技术层面，我心中的新玩法是：打造一个由超级IP驱动的“活的平行宇宙”。在这里，游客不再是故事的旁观者，而是参与者——他们的选择能真实影响剧情走向与体验结果。由此，旅行的意义从“观看一场冒险”升华为“活出自己的史诗”，让每一次出行都留下独一无二的记忆与印记。这正是沉浸式体验的核心价值所在。
周围：我们提出一个理念：让游客成为“杭州暂时的居民”。旅行常伴随陌生感，而理想状态应是“家外之家”。未来，每位游客抵达杭州，都将拥有一个贴心的数字助理，全程提供本地化服务。在技术路径上，我们设想通过个人“数字分身”（AI代理）连接杭州各类服务系统，实现千人千面、无缝衔接的在地生活体验，真正实现“像杭州人一样生活”。
肖伟：我们的愿景很朴素：让所有人用“一部手机、一个AI助手、一张出行卡”，实现智慧出行、安心旅游。通过整合航空、目的地与本地服务，构建一个轻量化、一体化的出行生态，降低旅行门槛，提升服务确定性。技术不应增加复杂度，而应化繁为简，让每个人都能轻松开启美好旅程。