2020.11.16
凝聚全球智慧和力量 推动旅游业迈向发展新阶段
新冠肺炎疫情对全球旅游业造成了冲击和影响，许多企业面临诸多困难和挑战。然而，在旅游已成为人民群众美好生活不可或缺的一部分的背景下，旅游业发展长期向好的趋势未曾改变。如何看待当前旅游业所面临的巨大冲击？如何及时化危为机、有效降低疫情对其造成的不利影响，进一步推动旅游业高质量发展？11月13日，世界旅游联盟·湘湖对话在杭州市举办，包括现场及线上共24个国家和地区参会，围绕以上问题，论坛特别邀请了业内专家学者、行业人士，共同探讨疫情影响之下旅游业发展等相关问题。
文化和旅游部副部长张旭发表主旨演讲，他指出，世界旅游联盟在这个特殊时期以线下和线上结合方式，集聚国际旅游业界精英，探讨世界旅游发展大计，对加强业界沟通交流、集中各方智慧力量、促进旅游恢复振兴，具有重要的现实意义。他并分享了具体观点：一是坚持多边主义，深化国际旅游合作，加快推动世界旅游业恢复振兴；二是支持市场主体，营造良好发展环境，激发创新潜能，维系良好业态；三是提供高品质旅游服务和产品，用好新技术，更好造福世界人民；四是发挥旅游桥梁作用，促进人民友好交往，进一步发挥旅游领域行业组织、国际组织的引领作用，为全球旅游业复苏和未来的可持续发展搭建交流平台，夯实构建人类命运共同体的人文基础。张旭强调，推动世界旅游业恢复振兴，需要全球旅游行业团结起来，同舟共济、守望相助，共同促进全球旅游业的可持续健康发展。
互利共赢 深化国际旅游合作
世界旅游联盟提出共商、共建、共享、共赢的全球旅游治理理念，维护和完善多边主义下全球旅游协商治理体系，符合国际旅游业发展的根本利益。世界各国应共同面对发展挑战，加强信息沟通交流，拓展旅游合作空间，共同加快推动世界旅游业恢复振兴的进程。
联合国世界旅游组织秘书长祖拉布•波洛利卡什维利表示，新冠疫情使旅游业受到沉重打击，但是旅游业从未像现在这样团结。这次活动的举办充分表明，全球旅游业正在努力寻找解决办法和前进的道路。论坛的举办，通过现场以及线上活动，可以证明国际旅行是安全的，这将有助于建立旅游业真正重启所需的信心。世界旅游组织于今年3月成立了全球旅游危机委员会，不久将举行第七次会议。同样，在我们规划未来时，我们将依靠中国朋友和世界各地同事的支持，我们必须确保未来会变得更好——对旅游业、对人民和对地球。他强调：“这场危机让我们认识到，仅仅维持全球旅游管理是不够的，我们必须改进过去的工作。可持续发展是我们工作的一切核心。我们还需要确保旅游业带来广泛和公平的利益。为了实现这一目标，我们需要接受新的声音和新的想法。此次论坛搭建了一个全球交流合作的平台，分享经验和见解，为全球旅游业的复苏和重新启动而共同努力。”
世界旅游联盟副主席、地中海俱乐部全球总裁亨利·季斯卡·德斯坦讲道：“我们注意到，当边界重新开放时，人们对度假和探索的渴望依然存在，而且以一种更负责任的方式，对我们的环境更加尊重。每一次危机都是一次重塑和满足新客户期望的机会。我们需要使我们的行业适应新常态，并恢复人们对旅游的信心。中国为我们提供了旅游业发展的主要趋势。我相信，提供优质、安全和真实体验的旅游运营商将从这场异常危机中强势反弹。我们需要加强合作，实现旅游业持续发展。我相信美好和光明的明天即将到来，让我们携手前行，共克时艰。”
科技创新 推进文旅产业转型升级
旅游行业面临着巨大的挑战。同时，疫情加速了市场的出清，也催生了一系列的新需求和新供给。从需求端看，康养旅游、近郊旅游、亲子旅游、自驾旅游等消费需求加速扩张，从供给端看，旅游企业加速拥抱线上化和智慧化，并将技术与产品深度融合，推动行业向“互联网+旅游”深度转型。新需求和新供给相互影响，相互刺激，共同推动着旅游业迈向发展新阶段。
华侨城集团董事兼总经理姚军谈到危机应对与企业责任话题，他表示，“华侨城集团抓住机遇，推进文旅数字化转型。在常态化疫情防控阶段，为落实‘错峰、限流、预约’要求，我们借助自有的线上平台——‘花橙旅游’实现了全面预约管理，并以此为契机提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平，实现智慧化景区流量监测的系统升级。我们也同步启动数字化转型战略规划工作，为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。此外，华侨城集团作为中国旅游景区协会和中国游艺机游乐园协会的会长单位，联合中国旅游研究院推出‘旅游景区振兴合作机制’，有序推动景区复工复产和市场振兴，制定《旅游景区疫情防控与开园运营指引》团体标准，助力旅游景区、主题公园实现科学防疫、有序复工、疫后振兴。”
携程集团首席执行官孙洁发表了题为“新时期旅游企业面临的挑战与应对”的演讲。她讲道：“以‘数字基建’赋能‘智慧旅游’，推进文旅产业转型升级，可从以下几个方面着重发力：打造一体化智慧解决方案，推动智慧景区和酒店建设。在智慧景区建设方面，云平台是一个发展方向。携程于2020年4月发布了业内首个“景区智慧云平台”，针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，帮助景区进行数字化升级。已完成数字化改造的开封博物馆，票务系统实现了智慧化，旅游体验有了巨大提升，成为智慧文旅的典范；、布局重点景区、博物馆数字化建设，开发高质量线上版本；依托OTA平台技术优势，大力发展网约导游服务；建设目的地大数据及智能应用平台，提升智慧管理能力。为助力目的地由传统模式向智慧化转型，旅游目的地应适时建设大数据及智能应用平台，采用数据处理、机器学习等技术，构建用户画像、出行预警预测、行业市场分析等模块，整合上下游产业资源优势，构建一套旅游信息大数据开放平台。”
团结协作 重建全球旅游经济
当前，全球疫情尚未得到全面控制，各国仍面临着抗疫情、稳经济、保民生的艰巨任务。旅游业是全球规模最大的产业之一，在许多国家是国民经济支柱性产业，在此关键时期更被视为带动经济发展的重要产业。在此背景下，处于抗疫不同阶段、具备不同条件的国家和地区间适时开展更为有效的国际旅游业合作显得尤为重要。其中，在理念、方式和技术手段等方面有着更多交流与合作的空间。
“今天的论坛全方位揭示了旅游和旅游业合作的必要性。合作才能应对如今面临的挑战。我们都看到了此次新冠疫情及其应对措施对经济社会造成的新的、意想不到的挑战。但当我们展望旅游业的未来, 我们有希望能够重建一个更好的全球旅游经济。”澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼讲道。她表示，随着旅游业进入 “下一个常态”，我们应该吸取2020年的教训：互相学习比以往任何时候都要重要。无论是在国家还是国际层面，合作已是当务之急。今天的活动证明了我们面临的共同挑战加剧了旅游利益相关者的团结感。该行业已经做好了应对的准备，并且提醒我们不仅要超级互联，还需要相互依赖。
葡萄牙旅游国务秘书芮塔·马奎斯强调各国之间的协调合作是未来旅游业发展新趋势。他表示：“全球旅游业应该加强合作，以便在取消旅行限制、建立航空路线走廊方面达成明确且协调一致的办法。我们需要尽可能地人性化，确保国际旅行持续进行所需的标准和程序。为了应对数字化转型带来的挑战，我们需要大规模采用技术手段，需要培训行业人才，将旅游中各种元素有机结合起来，从而给消费者提供得以享受简单化旅游的解决方案。最后，旅游发展模式必须要基于可持续性原则并且践行可持续性发展。旅游业所有部门都需要确保旅游业与可持续发展目标一致，并且让消费者也意识到可持续发展日趋重要。”
当前，文化旅游业大发展、大繁荣的良好趋势和局面不会改变，亿万人民群众对以旅游消费为代表的美好生活的需求将只增不减。应该不断提升文化旅游产业的竞争力和影响力，推动文化旅游产业高质量发展。全球旅游行业联合起来共克时艰，集中全球智慧、经验、力量，促进旅游业恢复、振兴和繁荣。