2020-03-02
问：您的机构是否受到新冠肺炎疫情影响？程度如何？
答：旅行社在几个方面受到疫情的严重影响。首当其冲的是大量的订单取消和退款的要求。在多数情况下，航空公司的退款额大于销售额时对航空公司和代理商均会带来现金流压力。其次，由于消费者开始担忧出门旅行，他们或变更或取消，甚至干脆不预定未来的行程。第三，对于商务出行而言，很多企业已经实施全部或者部分的差旅限制，导致所有预定取消。这些都意味着很多旅行社不得不减员、减少工时、被迫休年假或对人事安排做出重大调整，因为这是他们在突发事件或在可预见的低迷期所能采取的全部用来降成本的措施，本次疫情正是如此。
问：根据您的乐观估计，旅游业从疫情的负面影响中完全恢复需要多长时间？
答：我认为旅游规模在2020年内无法全面恢复到疫情之前的“正常”水准。随着疫情得到有效控制，旅游业需要一个完整明确的信号，才能得以恢复“正常”。我认为旅游业的恢复在初期不是全面铺开的，因而重建来华旅游的信心任重道远，这需要我们和国际社会齐心协力，共同努力。
问：您认为疫情后行业恢复应该关注的一个突出问题是什么？
答：届时需要把病毒已消除的信息传达给旅客，我们对此应有信心。
问：您认为疫情可能为旅游业未来带来的一点变化是什么？
答：一个国际公认的标准，确保信息可以准确真实地传达。
问：您的机构在此次危机应对中取得的一点经验是什么？
答：我们为会员编制了一份《业务健康测评指南》，用可操作性强的措施以简明扼要的方式引导他们应对近期因新冠肺炎疫情带来的业务困难。