2021-02-18
张科德
PATA首席执行官战略顾问
摘要：新冠疫情给旅游业带来了巨大破坏，但也让行业充分认识到风险管理的重要性，增强了风险意识。新常态下，安全将成为旅游业重启与发展的首要前提。面对商业模式的变革与重构，未来将更需要合作沟通、开拓创新。
疫情之下，许多行业处境艰难，但我们是否想过，未来如果再次面对类似情况，类似不确定性和破坏性的时刻，我们应该如何快速恢复旅游业以及更加高效的应对？
风险的概念
什么是风险？旅游行业的风险是什么？国际旅游业对于风险定义又是什么？应对新冠疫情的种种举措，让全世界经济陷于停滞，旅游业首当其冲遭受了巨大的冲击。新冠疫情就是典型的风险。面临这样的风险，应该怎么应对，怎么恢复，未来面临类似情况怎么更有弹性、更高效去应对？这些都是需要提前考虑的问题。
风险无处不在，无论在睡觉、走路，甚至生活的方方面面都会面临风险。而且风险往往无法预知，可能在当事人毫无防备的时候就已悄然而至。如上面张图片那样：两个潜水者在拍照，欣赏美丽的海底生物，此时却没有意识到身后有一条大白鲨，跟他们一起进入了镜头——这种情况就是非常典型的风险。实际上十七年前非典肆虐的时候，我们就面临过病毒对于人类社会的冲击。而在非典以后，就应该知道可能会有类似的病毒会再次来袭，可能有类似的风险会再次影响人类。那基于这种风险意识，应该做什么样的准备？
面对风险的旅游业
新冠疫情发生后，国际旅游人数跌至冰点。根据联合国世界旅游组织相关调研数据，全球今年前八个月国际旅游人数下降了70%左右，国际旅游抵达人数降低78%左右；亚太地区最为严重，在国际旅游抵达数量上降低了近79%，其中东北亚地区下降67%，东南亚国际旅游抵达数量下降了73%，甚至有些地方超过了80%以上；美国相对来说受影响较小，在国际旅游抵达人数上收缩了64.8%左右。
疫情让全球旅游行为发生了颠覆式的变化，并且对全球影响仍在持续。据联合国世界旅游组织估算，1月份到8月份新冠疫情对全球国际旅行人数影响大概是7亿人次。国际旅行的恢复过程中还会遇到很多问题，比如健康问题、应对问题、不确定性，以及经济问题等。尤其是季节对于疫情的影响，北半球马上进入冬季，如果病毒更加活跃、新一轮的疫情再次来袭，这对于旅游业来说将会是雪上加霜。这将使得旅游业在2021年之前根本不可能恢复，国际旅行规模甚至到2023年都没有办法恢复到疫前的水平，我们需要做好这方面的思想准备。
因为第二波疫情暴发，法国刚刚宣布了全国第二次全面封锁。与此同时，德国旅游行业最知名的柏林国际旅游展再次取消，这对全球旅游行业来说都是非常大的冲击。上亿人的收入受到影响，甚至失业。没有收入就直接抑制了消费意愿，无法承担休闲旅游的支出，进一步导致旅游业大量的收缩。
对于总体经济来说，新冠疫情对全球经济带来了重创，根据国际货币基金组织最新的测算，2021年有可能恢复4.2%左右的增长点，但是所谓的4.2%是在2020年较大的的负增长基础上计算的，对比疫情前的增长率，可以说是微乎其微。
根据最新麦肯锡的分析和报告，关于2020年10月份全球经济晴雨表做出了判断，也对于全球未来6个月受新冠疫情影响程度做了相关分析，麦肯锡认为未来6个月新冠疫情对全球影响仍然非常大，全球大部分经济体在未来半年属于负增长和收缩的状态。
旅游业该怎样做
2020年底中国已经有了积极复苏的迹象，预计2020年中国经济增长在1.9%左右，是全球少数、甚至是唯一的正增长的主要经济体。根据《世界经济展望手册》中的测算，2021年中国GDP可能达到8.2%的增长。从中国可以看到，旅游业以及经济各行各业的恢复是显而易见的，特别是从第三季度开始可以看到经济恢复的迹象。
目前中国抗疫模式已经成为其他国家借鉴最佳案例，从2000多位中国旅游者的调研来看，他们对于旅游需求表现非常明显。同时可以看到，高端旅游的需求是在增长的。但因为各国疫情发展原因，所以对于国际航空旅行来说，短期内还是很难开展起来。
波士顿咨询公司在最新报告中提出通过8种方法拥抱旅游业新常态。首先对于经济体来说，经济发展要以安全、公共卫生为前提，这是非常重要的观点。同时对于员工、客户、消费者来说安全第一，这是非常重要的前提，如果没有客户、员工、消费者安全，任何经济活动都无从谈起。因此需要重新思考和谋划以卫生、安全为前提的经济增长新模式。
我们需要和消费者展开全新的对话，例如用数字技术或人工智能来洞察、追踪和响应消费者的喜好，提升个性化和服务质量，从而搭建消费者和客户之间的信任。但是人工智能并不是用机器取代人，而是基于人性的一面，怎么发挥数字技术的作用。所以对于商业来说，需要考虑到怎么让商业组织中的一些功能、供应链等等进行调整，能够把原来线性供应链变成非线性供应链，以更加敏捷的方式进行商业活动组织和实施。
疫情带来的启发，以及需要我们考虑和做出改变的地方还不止这些。
比如对于利润的概念，可能也要产生根本性的变化。利润很重要，商人追求的就是利润，但逐利的手段还是有差异的，特别是疫情之后会改变很多商人的思路。在保证人员安全前提下，照顾好每个顾客、每个员工，以及供应链条的时候，利润是会随之而来的。如果单纯以追求利润为终极目标，忽视了安全，那极有可能是适得其反。所以商界需要对于利润概念进行重新考虑，不应该把利润作为最终极的、最优先的追求。
工作方式也要改变。要创造积极的社会效益，单枪匹马是不行的，而是要和多方通力协作，包括你的股东以及整个旅游产业链中利益相关方。眼光要放得更长更宽，看到整体情况和关键问题。如果不把关键问题处理好，那么未来会变得岌岌可危。以人为本是最重要的原则和优先项，应对危机和风险必须把人放在第一位，这也是可持续发展、良性发展的基础。
归根结底，拥抱未来的最好方式就是创造未来，创造未来才有主动性，才可以打造想要的未来。我们需要新的思维和工具、方法。未来在我们自己手中，如果循规蹈矩，我们便无法打造美好的未来。