2021-02-09
陈夏清
上海迪士尼度假区市场部副总裁
摘要：迪士尼在华运营以来，始终秉持普惠旅游与可持续发展理念，在不断创造性打造优质产品为游客创造独一无二体验的同时，更致力于成为上海乃至中国的重要社区伙伴和积极企业公民。
2020年是不平凡的一年，全球爆发的疫情为各行各业都带来了极大地挑战，与人和环境高度相关的旅游业当然受到了影响和冲击。得益于中国对于疫情的成功控制和国内经济的复苏，这个极负韧性的行业也正在恢复着活力并且迎来了新的机遇。后疫情时代，无论是成熟的旅游企业如何迅速回归正轨，还是新近入场的新人如何站稳脚跟稳步成长，都离不开健康、可持续发展的旅游生态圈。中国旅游业如何化危机为转机，通过汇聚和打通全行业价值链上下游的各个环节，来建设一个旅游生态圈，从而加快实现转型升级，这也是我们业界有识之士共同关注的重点。因此，普惠旅游机制的建设和推广是可持续发展的旅游生态圈和生态系统当中至关重要的一环。
上海迪士尼度假区作为中国内地首座迪士尼度假区，不仅专注于为游客创造独一无二的体验，更致力于成为上海乃至中国重要社区伙伴和积极企业公民，今天和大家分享上海迪士尼度假区普惠旅游发展机制营造方面的一些心得，以期为中国旅游行业同行们共谋可持续发展之道。
坚持关注游客，根据消费者需求不断打造优质体验产品。
可持续发展的旅游生态圈建设，离不开对游客体验不断优化和升级，上海迪士尼度假区积极聆听游客反馈，根据游客需求打造丰富产品选择和推陈出新的服务，同时通过创新理念和前沿技术，为消费者带来持续不断的新经济。
现代社会人们对于高品质生活的追求愈发强烈和迫切，我们相信也一贯倡导，快乐不分年龄，童心不分时代，致力于为全年龄段游客制造惊喜和奇妙体验。上海迪士尼度假区是人们实现对于美好生活向往的绝佳场所，打造了丰富多彩的适合各年龄层游客体验的景点和娱乐演出，并在每个娱乐细节当中不断完善，不断创新和发展，持续不断的推出全新且极具吸引力的产品，包括前不久重阳节之际推出针对老年群体的尊长季卡，使小朋友到年长人士每个人都可以在这里收获惊喜，释放童心。
我们一直致力于为行动不便的残障游客打造同样的神奇体验，让他们和其他游客一样，与他们的家人、好友们收获难忘美好的回忆。基于迪士尼度假区全球经验和最佳实践推出了奇想项目，为残障游客和演职人员提供全方位无障碍设施服务和体验，残障游客可以通过度假区内各类无障碍设施和服务，尽情体验游乐项目和其他设施，比如乘坐轮椅的游客，可以在不需要换乘的情况下加入巴斯光年星际营救互动探险旅程。就在9月23日国家手语日，度假区推出了备受游客喜爱的演出——米奇童话专列花车巡游的中文手语翻译服务，当一辆辆花车经过时，迪士尼的朋友们所演唱的动人歌词，通过专业的中文手语翻译进行呈现，让听障游客也可以尽享上海迪士尼度假区标志性的娱乐演出。
我们希望为每位游客的到来，都创造新惊喜，所以我们还有丰富多彩的季节性庆典，农历新春的庆典，色彩缤纷的春季，清凉舒爽的夏季，到万圣的狂欢季和浪漫的冬季，不同节庆都充满无穷的乐趣和奇妙，也不断欢迎新的迪士尼朋友加入园区，包括今年夏天来到上海迪士尼的奥乐米拉，还有这周首次亮相的黄蜂女和蚁人，相继加入迪士尼园区的迪士尼朋友们，为游客和粉丝们带来丰富的主题体验。而度假区推出以它们为设计灵感的商品和餐饮，也深受全国各地众多粉丝的喜爱和追捧。此外，成功举办多次的奇跑迪士尼项目，也让游客感受到独具特色的迪士尼运动体验。
为了不断提升游客的体验，度假区团队开发和运营APP也致力于给游客带来更为智能、舒适、便捷的数字体验，疫情防控期间快速推行线上预约行动，也是疫情长线化、常态化之下，上海迪士尼当仁不让的责任所在。
坚持关心社区，通过践行社会责任推动区域经济增长。
推动增长，成为经济增长的引擎也是旅游业的重要使命，上海是国际一线城市，作为世界级别的旅游目的地，作为其地标的上海迪士尼度假区，当然要不遗余力为上海添砖加瓦，在全市经济发展，产业转型升级，区域发展，社会带动，创新实践等方面，均发挥了显著带动效应，我们直接创作了超过1万2千个就业岗位，跨越近500个工种，演职人员在这里开始他们的迪士尼奇妙工作旅程，此外根据在世界各地的经验，我们预计每个岗位还可以创造5个间接就业岗位，为本地社区乃至全国优秀人才提供丰富就业机会。
迪士尼希望所有人都可以有机会一同加入为游客制造欢乐体验的乐土，也为包括残障人士在内每个人都提供平等、包容的工作机会和环境。从建园开始我们就从各个方面充分考虑残障演职人员工作体验，平等包容无障碍，是上海迪士尼度假区想要带给每位游客，每位演职人员的体验。
迪士尼当然代表着希望和快乐，我们也期待用这一理念为所在社区带来积极影响和改变，我们长期致力于关爱所在社区的儿童及其家庭，希望为更多有需要的家庭创造迪士尼的神奇时刻。度假区开幕之际便开始了迪士尼欢乐屋项目，为全国数十家儿童医院打造了主题游戏空间，让正在接受治疗和正在恢复中的儿童也感受到迪士尼的神奇。
用生动有趣的方式普及交通安全、消防安全等各类安全知识，从小培养孩子们的安全意识，是上海迪士尼度假区为儿童和家庭的未来所践行一份企业公民的责任。
坚持关爱环境，通过创新实践带动可持续发展。
在环境保护和可持续发展方面，上海迪士尼度假区从建设之初就坚持环保初心，贯穿于度假区设计建造，到如今日常运营中每一阶段，秉承着鼓励和倡导儿童与家庭亲近自然、共享自然的理念，上海迪士尼设计建造了星愿公园这片美丽的湿地，为家庭创造共享自然野趣的场所，作为面向公众免费开放的城市水景公园，星愿公园为久居钢筋森林的城市居民提供了难得的亲近自然、体验自然、关爱自然的平台。
从2015年开始，我们也在星愿公园陆续观察到多达110种鸟类，它们会在此安家落户，或在此休息落脚。每年4月上海迪士尼度假区都会举办各类活动，实践证明这些举措对于游客、演职人员和社会成员环保意识都有很大的积极作用，游客可以在星愿公园了解多样化生态，探索自然，带来的体验感、参与度和愉悦感全方位提升。
上海迪士尼度假区在过去5年运营当中，深刻感受到普惠旅游季节和可持续发展生态圈建设本质上是企业的价值观、品牌形象和企业文化深层次的体现，需要企业和行业从自身出发，不断实践创新与发展，并且落实到每一处细节当中。在未来，上海迪士尼度假区将继续携手本地行业，社区和各方合作伙伴，深化普惠旅游体系，创造更高品质的价值和影响力，为每位来到园区的游客创造独特惊喜体验的同时，实现从园区到社区良性循环，助力实现整个旅游行业高度发展。