集思观旅 | 飞猪公共事务部副总经理何栋超案例分享

2023年5月25日，“世界旅游联盟·丽江会员日”在云南省丽江市成功举办，飞猪公共事务部副总经理何栋超作了题为《益起寻美到乡村：飞猪联合阿里巴巴公益在旅游助力乡村振兴》的案例分享。

很荣幸在世界旅游联盟·丽江会员日的平台上，分享飞猪联合阿里巴巴公益在旅游助力乡村振兴的实践和探索。2017年12月1日，阿里巴巴脱贫基金正式成立。从教育、健康、女性、生态、电商五大方向上，坚持“给贫者以力量，给困者以希望”的使命，助力国家脱贫攻坚战略。随着国家脱贫攻坚取得全面胜利，2021年5月17日，阿里巴巴发布“热土计划”，升级“阿里巴巴脱贫基金”为“阿里巴巴乡村振兴基金”，从科技、产业和人才三个领域助力乡村振兴。

创新模式：阿里巴巴乡村振兴特派员

阿里巴巴创新了以乡村振兴特派员制度为中心的乡村振兴模式，2019年6月至今，先后派出27名阿里巴巴乡村特派员派驻全国13个省的25个欠发达县域，开展为期两年的帮扶工作。特派员到达后，针对非标、个性化的旅游项目，扎实推进、保障落地，带头起到“侦查兵、千斤顶”的作用。

机制上：整合阿里巴巴资源精准发力

我们会联动阿里巴巴与生态合作伙伴的资源，构建公益帮扶矩阵。飞猪正是在这种模式的支持下，开展“益起寻美计划”，在欠发达区域助力农文旅融合、助力乡村振兴。

飞猪益起寻美计划：从“人、货、场”

构建文旅数字化助力乡村振兴

由于我们触碰到了电商经济覆盖最薄弱、最不全面的乡村领域，我们团队在近一年的帮扶工作碰到了很多卡点和瓶颈。电商经济对于乡村旅游产业非常重要，但是，约90%的商家之前都没有接触过电商，我们在交流中发现很多“老乡”都不知道怎样组货，怎样参与活动，怎样直播，甚至不知道怎样签电子协议。起初，团队成员都觉得这样对接工作沟通成本高，但这却恰恰是我们助力乡村振兴的意义。通过耐心讲解和手把手教学，我们成功让更多“老乡”理解数字化力量和电商力量。由此看出，乡村振兴，人才是关键。

人才振兴

我们首先把人才振兴作为切入口开展工作：培训当地人组货，使一个县域的乡村目的地获得了流畅的旅游货品的供应；构建场域，更好地展示和营销每位“老乡”的才能；培训短视频和直播技能，帮助“老乡”产出更多的优质内容，提升转化他们组货带来的交易GMV，帮助他们获得更多的曝光，得到游客需求反馈，从而更好迭代场域带来的产品能力提升。这些工作的铺垫释放了开发更多智慧旅游产品的能量，更好地展示了“老乡们”创作的内容，展示他们的家乡之美，不断提升乡村旅游的数字化能，使我们的乡村振兴实业进入良性循环状态。

1 线下培训

过年一年我们团队与专家讲师走到康定、阿尔山等7个县域的线下提供为期两天培训，第一天根据定制的课程大纲在教室里培训，第二天为学员开放资源，带着他们走进飞猪的官方直播间，以云游的方式走进当地特色的景区、非遗工坊、古建、网红民宿，向游客和粉丝推介家乡之美，并在同时在链接里推出当地的旅游产品和农特产品，晚上我们会在乡村搭建直播间，运营老师安排一个学员一件货品进行带货，给予针对性的指导。

令人印象深刻的是平顺的一位学员在10分钟内就成功带货近400件当地的党参，我们问他为什么讲播得那么好，他说，一方面自己是平顺当地人，对产品十分了解，另一方面他从我们的课程中确实学习到了实用内容，具体到如何与粉丝互动、如何吸引点赞收藏等。

2 线上培训

飞猪用线上社群陪伴的方式帮助更多乡村商家巩固数字化经营的基本功。我们还与中国乡村发展基金会合作，在橙点平台上线《互联网旅游人才初级认证营》系列课程，目前已上线57节课，将免费为全国的乡村开放学习。每次看到学员给我们展示的满满的笔记，我们都能感受到这份事业的意义和责任。

3 数字人代播基地

两个月前，两个月前，我们在山西平顺打造了一个数字化的直播基地。很多人都没想到，在这个距离县城20多分钟车程的地方，尽然悄悄孵化了一个13人的旅游数字化就业基地，他们的平均工资比以往的工作增长了超过40%。

产业振兴

1 乡村公益旅游产品营销

针对乡村县域，我们以公益的形式开设了专注于乡村振兴的旅游店铺，每一件货品都是经过我们亲自走访一线后，与当地商家一起组货、上架。我们也会根据时令特色的不同，推荐不同的乡村目的地。我们的多款原创线路入选了文旅部资源开发司乡创处的全国精品乡村路线。飞猪官方直播间也提供了一些资源位来推广这些乡村线路，同时也会结合时令、花期去做一些创新性的内容直播，例如:过年期间在佛坪县的熊猫拜年、张北县中秋期间的草原音乐节等。另外，飞猪还会依托生态力量，鼓励知名主播和旅游达人和我们一起去到乡村，参与到乡村振兴，以公益的方式推广乡村目的地和旅游产品，辅之以专场直播和攻略推文，取得很好的结果。

2 公益OUTING与乡村探访

飞猪针对阿里巴巴员工和外部团队定制团建，我们也策划每个团建都有公益心智，例如:去安徽黟县蚂蚁森林修木栈道、更换红外摄像电池，做当地非遗体验等；在贵州雷山县，去年茶叶滞销，我们团队进行了茶树认养和团购，回去后结合自身业务做了茶叶的销路对接；还有团队在西江千户苗寨做了公益直播，任务式的分工筹划，即增进团队的凝聚力也促进助农；今年年初，我们还和芭芭农场一起邀请招募的用户和达人来到了云南澜沧县和江西寻乌县进行两期的农场探访之旅，就在此时此刻，我们第三期活动也正在陕西的宜君县开展。

我们定制乡村探访的意义在于，通过B端业务的承接，让这些过往在幕后被动承接的地接社主动走到台前，我们鼓励他们与游客直接交流。我们帮扶的黟县的一户商家欣喜地和我分享：承接我们这样的业务不仅能锻炼员工的能力，还能把我们定制策划的一些非遗体验变成他们对外的常态化旅游产品。这就是给当地带来的不可逆转的能力提升，这是乡村振兴可持续化的希望。

科技振兴

1 数字攻略

除了基础建设投入，我们也想用科技的方式为乡村县域搭建属于他们自己的智慧旅游的平台。因此我们做了一份完整的数字攻略，考虑到偏远区域的使用习惯和便捷性，我们还大力提升开发微信版本的能力，希望打破阿里平台的界限，站在用户第一视角以公益初心为当地带来价值。

在这个数字攻略的页面，可以一键预定县域乡村的景点门票、酒店、民宿、旅游线路和飞猪严选当地特色农产品。结合这个页面我们还为每个县域配套定制设计的手绘地图，游客通过微信、支付宝、手机淘宝、飞猪任何一个APP扫码都能进到当地这个页面。在飞猪端，我们会给予一些公益流量的支持，包括定位到当地省域游中场景的推荐，也能给当地县域的微信公众号提供页面的支持，帮助更多推广目的地。

结合当地需求和年轻人的出游偏好，我们增加了3D实景交互的功能，在游中场景更好还原乡村旅游的空间导览；结合县里的资源特色，如雷山县的非遗、寻乌县的红色旅游，我们进行对应功能的开发。我们还提供拍摄攻略，内容团队专门去乡村一线找到打卡点，通过导入拍摄告诉游客每个景点如何选择画幅和构图。我们产出的这些内容最终也会无偿的给到当地，有的还成为了当地的宣传片，更好地传递了我们的乡村之美。除了被动的展示，我们也结合一些小游戏来给游客更多主动交互的体验，通过乡村当地IP的再设计，给予游客更多乡村目的地的印象，提升兴趣点从而激发出游动机。

2 佛坪案例实践

陕西佛坪是一处生态的高地，也是陕西省唯一加入联合国教科文组织“人与生物圈保护区网络”的县。佛坪有“秦岭四宝”——大熊猫、金丝猴、羚牛、朱鹮齐聚，在全国范围内，这里熊猫分布密度最高。佛坪也是全国山茱萸三大产区之一。我们以熊猫和山茱萸这两个元素叠加设计了IP熊小馨，依托这个IP我们设计了当地的农产品和文创礼盒，还有前面提到的手绘地图、旅游页面、互动游戏和数字藏品。我们还把这套VI应用到了全县的出租车、旅游大巴，目前已经形成了一定的品牌沉淀，在CCTV-1的焦点访谈被更多人所熟知和认可。通过以上“一个IP、一盒农文旅礼包、一张手绘地图、一套县域应用、一个数字藏品、一个线上游戏、一个善品页面”这七个一，我们把深藏在秦岭深处的佛坪乡村之美“种草”给更多喜欢大熊猫、喜欢生态之美的游客。

3 基建类民宿项目探索

飞猪联合小猪民宿依托“互联网+乡村产业”引入品牌民宿集群等业态，将乡村闲置空心村宅活化，打造乡村度假目的地。民宿对于乡村振兴的意义，除了承载一个乡村旅居空间外，还承载了乡村的公共文化空间和旅游人才的实训空间。

旅游助力乡村振兴的核心在于乡村之美的运营，做好“人-货-场”就是做好美的发现、美的升华、美的传承。未来希望有机会和大家一起发现更多的乡村之美。在世界旅游联盟国际化平台的组织与指导下，飞猪愿同各位联盟会员一道，参与旅游助力乡村振兴。