2021-07-22
2021年7月22日，由会员单位——中国哈尔滨市文化广电和旅游局承办的世界旅游联盟2021会员日活动在中国黑龙江省哈尔滨市成功举办。围绕“节庆品牌打造与城市旅游发展”这一主题，来自哈尔滨市文化广电和旅游局、中山大学旅游学院、银联国际、春秋旅游、途牛旅游网等会员单位的专家和学者与现场百余位嘉宾展开互动交流。
会员日上，银联国际总裁李晓峰结合实例，为大家介绍了支付创新如何完善智慧城市支付环境、服务新型旅游支付需求，进而助力旅游产业的转型升级。
分享人 | 李晓峰 银联国际总裁
录音整理 | 世界旅游联盟
非常荣幸参加“2021世界旅游联盟•会员日”并与各位探讨节庆品牌与城市旅游发展。
支付产业与旅游产业密切相关。银联国际自创立以来，始终致力于服务跨境旅游，不断完善旅游支付产品和服务，持续推动旅游消费升级发展。如今，银联卡已经可以在全球180个国家和地区使用，基本覆盖了全球游客经常到访的旅行目的地，同时境外游客至中国大陆的银联支付体验正日趋完善。在国内疫情得到有效控制的良好形势下，今年以来，境内旅游业快速复苏，节庆旅游人次及消费量稳定增长；在跨境游率先复苏的澳门市场，同样大势反弹，五一节庆期间，银联在当地交易量增长显著。在此与各位分享银联开展节庆旅游营销的成功经验，以及助力智慧旅游城市建设的主要举措。
首先，城市旅游已成为地方经济发展的重要支柱。
中国已连续多年成为世界第一大出境旅游客源市场，入境旅游全球地位不断提升，旅游业发展在中国经济中的地位更加凸显。数据显示，2019年全年，我国旅游总收入为6.63万亿元，同比增长11%；旅游业对GDP的综合贡献占GDP总量的11.05%。旅游业累积的经济价值，在城市经济总量中，占据相当大的比重，为城市创造更多的就业机会，并带动城市餐饮、酒店、运输等相关行业的发展。在增加城市税收的同时，优化了城市经济结构。
2021年国内疫情得到控制后，旅游业快速反弹，城市旅游成为地方经济复苏的强心剂，节庆旅游在城市旅游发展中，起到了重要的推动作用。银联通过和澳门金管局、旅游局合作，推动澳门旅游发展，旅游成为疫情后带动澳门经济复苏的有效手段。去年十一节庆期间，银联国际携手澳门旅游局，在美团点评APP推出澳门旅游推广实地直播，作为澳门重启营销的重要预热活动。主播赴澳门介绍通关注意事项，包括在云闪付申领“澳康码”并携带纸质核酸检测报告等信息；以及在澳门当地5家商户DFS、SaSa、誉一钟表、卡莱美、沙利文开展直播探店。通过直播间发放“优计划”优惠券，并介绍澳门当地的历史文化及特色美食，全方位向持卡人推荐澳门当地各类活动。直播时长2小时，共计获得曝光量600万次。
第二，支付创新助力智慧旅游城市建设，提升节庆品牌影响力。
近年来，银联以生态化、网络化、数字化为立足点，不断优化旅游城市受理环境建设，扩大境内外发卡规模，通过快速的创新产品迭代及节庆期间的精准营销等手段，为持卡人提供更好的旅游支付体验，助推城市数字化能力提升。
一是通过支付创新，加快完善涵盖景区购票、购物、住宿、交通、停车等各个环节的智慧旅游城市支付环境，更好地服务新型旅游支付需求。银联不断拓展境内外受理网络的广度和深度。在中国游客主要出境目的地的东北亚区域，银联商户受理覆盖率已接近100%；在其他区域的主要旅游景点、购物中心、机场等持卡人常到的场所，建成了上百个重点受理商圈，“银联”已成为中国出境游客首选的支付品牌之一。
近年来，为顺应支付产业变化趋势，我们在热门旅游目的地的购物、交通、住宿等各环节，大力推广包括银联二维码和手机闪付在内的移动支付方式，持续强化“非接触”支付环境建设，进一步丰富支付受理场景并积极开展商户营销，用便利和高效的支付服务，助力旅游业的融合发展。目前超过60个国家和地区支持银联移动支付服务，持卡人可扫银联二维码，或持绑定银联卡的手机“挥”机支付。在大湾区，银联还推出了无感停车支付，成为移动支付联通粤港澳大湾区公共交通的又一新突破，协助打造大湾区智慧城市建设，满足境内外游客的新型支付需求。同时，银联也在不断完善持卡人旅游支付服务体系。携手旅行社、全球大型购物集团、连锁免税店、邮轮、航空公司、酒店集团、租车公司等，向游客提供精彩的特惠礼遇及丰富的权益服务。
二是用科技创新，为游客出行提供更多支付产品选择，满足多元化支付需求，服务智慧旅游城市建设。科技创新为人们带来便捷、安全的旅游体验，而城市基础设施的完善和移动支付的普及，也为游客提供了更丰富的消费支付选择和更便捷的支付体验。如今，游客可用银联芯片卡或移动智能终端，方便快捷地完成支付；生物识别技术在提高支付速度的同时，保障了交易安全；虚拟卡Token技术则更好地保护了旅客资金安全。
今年，我们在港澳、韩国、泰国、新加坡、蒙古、南太等多个国家和地区，进一步加快银联标准钱包的落地和推广，在澳门和泰国落地Huawei Pay卡码合一产品。同时持续强化“云闪付”APP推广和应用，通过接入外交部入境防疫健康码、国务院防疫健康信息码、中国签证中心线上预约等服务，为境外人士来华提供一体化解决方案。未来支付产品的不断创新，将进一步拓展旅游业的发展空间,在满足城市多元化支付需求的同时，也助力智慧旅游城市建设。
三是配套智能营销平台及营销活动，提供精准营销优惠，增强消费粘性，助力旅游城市增加旅游业衍生收入。对于旅游产品来说，营销是重中之重。近年来，我们重点推动智能化营销平台建设，利用数字化营销工具，开展持卡人精准营销。同时，利用在线直播等新媒体营销渠道，通过线上平台实时立减和旅游优惠券发放等方式，提升银联品牌认知度，推动城市旅游业发展。
今年五一黄金周期间，银联国际抓住出境旅游的契机，用“优计划”数字化营销工具，为商户实现了营销的精准投放、营销活动效果的实时获取，并通过“每日限量”、“有价券”等多样化的手段，帮助合作商户实现营销口碑、效益的提升。同时，结合流行的直播形式，邀请携程热门主播探店澳门DFS、参与“DFS银联五一悦赏金彩狂欢节”，现场介绍了宝格丽、爱马仕、肖邦、浪琴等多家知名品牌店，体验了DFS特色美妆工坊、礼宾美容服务，并针对消费者喜爱的热门商品进行了详细介绍。通过主播生动的展示和讲述，让消费者更贴近商户，在出行前即可全面了解商户。直播1小时期间，观看用户高达38万人次，DFS页面访问人数同比增长87倍，DFS商户页面曝光量在携程全球购澳门商户总曝光量的占比，也较同期提升近3倍，银联“优计划”线上领券量激增。通过“特色购物体验+互动直播”的手段，帮助线下实体商户实现O2O引流，“优计划”电子券线下使用转化率高达35%，银联澳门五一节庆营销活动交易量较2019年同期，提升57%，为澳门当地的旅游市场复苏，提供了强有力的支持。
此外，随着今年以来，疫情在部分国家得到控制后，跨境流动有所恢复，留学生客群将成为疫情以来首批出境刚需客群。银联国际于今年7月5日上线“留学用银联，安心伴你行”主题营销活动。重点针对留学“行前”五大场景，包括考试报名、学费缴纳、签证申请、航司购票、酒店预定类等活动，以及 “行后”八大场景，包括租房、购物商超、旅游、购车、电信、医疗药妆、网游、校园周边近300家商户，开展留学生全链条营销，并且搭建专属留学服务聚合页，提供留学资讯、用卡指南、一键联系使馆等服务，统一向留学生提供营销活动和用卡权益展示，提振商旅经济。
第三，强化各方合作，用支付和科技创新，助力旅游产业转型升级。
一是强化政府合作，布局便民支付项目，为城市旅游提供更便捷的创新支付体验。目前，全国38城地铁、1750多个城市和县域公交、30多万零售商户、超过12万超市便利店、近2000所校园、2800多项公共事业缴费项目、近3600个企事业单位食堂等，均支持包括“云闪付”APP在内的银联移动支付。
二是强化旅游行业上下游合作，通过支付及金融科技创新，提升信息化水平，聚合用户需求、沉淀大数据，优化行业资源配置和产业布局，推动城市旅游产业智能化转型。2020年中，银联联合行业合作伙伴，全面升级“云闪付”APP–“数字景区”频道，推动移动便民支付进驻旅游场景，优化“云”上旅游场景支付生态，提升城市旅游景区数字化服务水平。
三是强化与旅行社等市场前端机构合作，通过AI、大数据等技术，为客户精准推送旅游产品，助力城市旅游发展。随着自由行的兴起，基于大数据技术的游客画像成为旅游精准营销的重要手段。银联通过与旅行社合作，对移动支付和社交媒体等大数据进行客群画像分析，对游客属性、游客行为等进行全面分析，实现精准营销和服务推送，提升游客旅游体验。
后疫情时期，游客的需求更加个性化，智慧旅游城市的内涵、外延也不断演化。银联国际愿意与全球旅游产业各方一起，用支付科技创新，助力支付产业和旅游产业的融合发展。
谢谢各位！祝各位身体健康！
