2023.02.28
2月27日，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，部署打造自信繁荣的数字文化，为加快文化和旅游业数字化转型指明了方向。2月24日-25日在杭州举办的“2022世界旅游联盟·湘湖对话”上，“数字化和新技术”成为国际国内嘉宾共同关注的高频热词。
与会嘉宾认为，数字经济已成为文旅融合发展的重要支撑，积极拥抱数字技术、创新打造应用场景和消费新业态新模式新动能，成为实现全球旅游业“和合共生”的关键发力点。
数字化为全球旅游合作注入新动能
数字文化是数字中国“五位一体”的关键一角，是文化和旅游业高质量发展“中国模式”的重要支撑。中国文化和旅游部部长胡和平指出，中国高度重视旅游发展，将其作为传播文明、交流文化、增进友谊的重要桥梁。作为满足人民精神文化需求、增强人民精神力量的重要途径，坚持旅游为民、旅游惠民，大力发展大众旅游、智慧旅游、绿色旅游、文明旅游，积极促进文化和旅游深度融合发展，推动旅游业向着高质量发展目标不断迈进。
在全球旅游多边合作领域，“数字中国倡议”引发各界积极评价。联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利说，创造就业是全球旅游产业的优先级事项，使旅游业成为领先的创新者则是吸引年轻人才的有效方式。“数字中国倡议”正是通过这种方式，推动了旅游业快速增长，创造了就业机遇，成为乡村地区发展的重要驱动力，为其他国家实现旅游业多样化、更广泛、更公平地发展，提供了一条可供效仿的道路。欧洲议会议员、欧洲交通旅游委员会副主席乌伊海伊·伊斯特万说，希望进一步促进欧中旅游合作，聚焦数字化等领域，加快基础设施互联互通。亚太旅游协会前主席、执行理事会成员黄顺华说，期待亚太各国加快数字化技术应用，加快打通数据壁垒、建立统一标准、实现信息共享，共同推动旅游业创新发展。尼泊尔驻华大使比什努·施雷斯塔说，对尼泊尔而言，旅游业发展是重中之重，目前最大的关切是与世界各国携手合作，尤其是与中国建立良好的合作关系，在基础设施建设、数字化发展等领域深化合作，更好地促进经济发展。
今年是中国西班牙建交50周年，也是“中国-西班牙文化和旅游年”。西班牙工业、贸易与旅游大臣雷耶丝·马罗托·伊列拉发表在线致辞时表示，当前，全球旅游业仍然面临很多挑战，我们需要进一步制定一个可持续性发展、数字化、包容性的路线图，以应对当今世界的各种挑战。当前，西班牙专注于发展可持续、数字化和包容性的旅游业，期待与中国在相关领域深化合作，再创团结与协作的典范。
如今，以数字科技创新赋能旅游业发展，正成为业界共识。中国非物质文化遗产保护协会会长王晓峰说，在全球化、城镇化、数字化、科学技术日新月异的时期，地域文化的差异性正在减弱，这是大家普遍担忧的，但这也是一个历史发展的一个客观规律。非遗在旅游场所的展示、展演、活态传承、成果交易，本身就使得非遗产品具备了商品属性，为传承人在展示技艺的同时创造了经济价值。世界旅游及旅行业理事会亚洲区总监王小石说，如今，旅游业正呈现一些新的机遇和挑战，比如社交媒体影响人们对旅游产品的选择，技术正在创造更多新的生活方式，一些年轻人逐渐习惯一边旅行，一边通过互联网工作，他们被成为“数字游民”。今年1月，西班牙已经开始发放“数字游民”签证，允许外国游客在西班牙一边生活，一边远程工作。这些都需要目的地和企业深入了解、积极应对，化危为机。
数字赋能可持续发展新实践
活动期间，世界旅游联盟、中国国际扶贫中心联合发布《2022世界旅游联盟——旅游助力乡村振兴案例》，总结提炼并收录精选了50个经典案例，其中多个案例在数字化建设方面作出了积极尝试，如宁夏吴忠市利通区牛家坊村打造现代服务业集聚区促进多业态转型升级、海南白沙黎族自治县阿罗多甘共享农庄科技农旅融合打造现代生态农业、贵州毕节市黔西市化屋村“五聚焦”开启文旅融合助力乡村振兴等，为脱贫致富、创业就业、改善居民生活、促进地方经济做出了突出贡献，从而为全球消除贫困、实现全面发展提供了可供借鉴的经验。
实际上，数字赋能已成为文旅助推乡村振兴的重要发力点，连续多年受到世界旅游联盟的关注。2018-2022年，世界旅游联盟共收录了全球100个“世界旅游联盟旅游减贫案例”和100个“世界旅游联盟旅游助力乡村振兴案例”，其中，安徽黄山市影县碧阳镇碧山村普惠旅游模式下乡村度假产品的打造，湖北荆州市松滋市卸甲坪土家族乡推进文旅融合、农旅融合、电旅融合等新模式，河南鹤壁市淇县凉水泉村探索“一条旅游主线，五种利益联结”产业扶贫新模式等一系列数字科技助力扶贫的案例入选，形成了具有借鉴意义的减贫理念与模式。上述案例经中国文化和旅游部推荐，被列为中国恢复联合国合法席位50周年庆祝活动的50项配套活动之一。
中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任戴斌说，伴随互联网兴起，需求侧牵引的智慧旅游已经进入到消费场景建设的全新阶段，人工智能、5G通讯和现代金融科技创造了更加多元的消费场景，推进现代旅游业建设和高品质发展的新时代已经到来，今后将走向供给侧驱动的现代旅游业。
如今在中国各地，数字化转型正成为文旅高质量发展的动力引擎。上海市文化和旅游局副局长、一级巡视员程梅红介绍，上海明确提出到2025年要构建高品质世界著名旅游城市新格局，全面实施旅游倍增计划与高峰工程，要营造年轻化，抢抓旅游数字转型全新赛道，发布实施上海市打造文旅元宇宙三年行动计划，推出一批创新实践案例，着力提升上海旅游影响力。甘肃省文化和旅游厅党组书记何效祖说，旅游市场需求已发生深刻变化，未来文旅深度融合是旅游产品开发的基调和底色，文化产业应加大文创产品研发生产，加大公共文化和文物资源数字化展示，加大旅游演艺、特色小镇等产品或项目建设力度。
数字化转型激发旅游市场活力
数字化转型，企业是主要市场主体。“2022世界旅游联盟·湘湖对话”期间，来自中国旅游集团、谷歌、阿里巴巴、腾讯、中国联通、岭南商旅集团等世界旅游联盟会员单位及国际国内头部企业，分享了数字化转型的经验与看法。
中国旅游集团董事、总经理王海民说，最近ChatGPT在全球火爆，中国生成式人工智能产品也即将面世，可以预见，协助客户交互完成旅行计划和产品预定将成新的引流渠道，传统旅游业与新科技渠道结合将使游客对优质旅游资源的触达更加直接、可靠、有效，更加垂手而得。将坚持产品创新、渠道创新，紧跟大数据、人工智能等新趋势，以场景应用为导向，推进直播矩阵和直销渠道建设，实现消费者直接互动，变消费者为营销大师，变供应商为合伙人，扩大商品和服务边界，致力于与消费者、供应商、合作伙伴共同定义中国旅游业的未来。
2月6日起，中国试点恢复出境团队旅游业务。当日凌晨0点15分，岭南商旅集团旗下广之旅便组织了全国首个出境旅游团队，从广州出发飞往埃及。缘何速度如此之“快”？在岭南商旅集团董事长梁凌峰看来，数字化、智能化的进阶发展是“关键密码”。他说，紧盯科技视角下的行业趋势，积蓄旅游业现代化进程中的科技动能，数据与业务双中台正从数字化向数智化进阶，实现多业态数据整合，智慧化双向赋能，数字人民币应用场景覆盖集团旅游、商贸、食品三大主业板块，旗下易起行公司拥有国家发明专利以及软件著作权43项，成为广东智慧旅游工程技术研究中心，利用“云物移大智”等新技术对传统产业进行全方位、全链条改造，推动智慧商业模式创新。
阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓然说，数字化平台应建立起有效把握并持续满足客户需求的能力，才能在更长的周期里接住复苏的甘霖，巩固消费者的信心，进而真正迈向我们未来期望的繁荣。一是让更多商家使用新动能。2022年12月启动“你好明天”计划，推出分梯度合作方式，助力商家聚焦供给和服务质量。二是发现解码新需求。江浙沪周边城市之间的周末短途自驾游需求，催生飞猪和商家联合打造“随心租”，成为商家运营帮手。三是寻找产品化方法，打造稳定可靠、打动人心的体验。
“对于旅游目的地或任何一个想开展数字化的组织而言，它对于自身问题的定位，以及全面重塑、重构生产要素、重构自身业务流程的决心和勇气，反倒是更重要的。”腾讯云副总裁方腾飞说，过去5年，腾讯公司在文旅数字化领域的案例约260个，最大的体会是，要通过数字化技术手段，精准定位自身问题，制定关键市政策略，实现目的地治理水平跃升，打造旅游业高质量发展环境，营造值得消费者信任的金字招牌。
谷歌中国旅游业务总经理彭伦介绍了服务中国文旅企业出海的三个策略：一是基于出境游资源库存，助力企业在海外实现本地化商业化运营，扩大海外营销收入，2022年实现东南亚市场增长率超200%，远超2019年水平。二是抓住入境游重启机遇，精准抓住海外华人、港澳通关内地等商业机遇，打包制定酒店、机票、签证等解决方案，增加多语言、多语种支持，精准触达用户，迅速扩大旅游服务体量。三是助力企业文化出海，通过数字媒体提供增量服务，通过视频媒介，提升中国旅游在海外的影响力。
阿里云智能国际事业部、MNC大客户部总经理宋瑛桥说，阿里云作为技术公司，解决方案在于通过数字化赋能百行千业，其中就包括旅游业。评估旅游数字化转型水平，应抓住全域、智能、体验三个关键词，覆盖游客、景区、监管三个关键角色，覆盖游前、游中、游后三个关键阶段，从数据采集、存储到处理全面实现数字化，实现定制化服务、个性化推荐、沉浸式体验、智能化管理，链接线上线下全体验场景。
途牛旅游网首席执行官于敦德说，进入新时代，乡村旅游为科技创新起到积极作用，旅游行业应承担更多社会责任。途牛结合当地特点，积极打造乡村特色民宿，将产品与渠道相结合、线上与线下相结合，开展体验型直播服务，实现农业文化与旅游协同发展，吸引年轻人回到家乡就业创业，带动当地民宿放假与入住率提升，带动村庄整体品牌价值提升，实现当地村委村集体满意、村民满意、游客满意。
中国联通集团文旅体育行业部文旅行业总监焦蕾稚认为，旅游目的地的数字化不只是信息化建设，更应该围绕旅游资源去构建目的地的数字能力，通过数字化手段来打造服务游客的旅游生态体系，助力旅游可持续发展。如中国联通打造的一码游游客公共服务平台，通过旅游资源云仓来整合旅游目的地资源，打造服务到人的智慧生态服务环境。以游客为中心，提供覆盖行前、行中、行后的全程闭环旅游服务，让游客在目的地享受全方位智慧景区生态服务。
祥源控股集团有限责任公司助理总裁方言介绍，在凤凰古城自主投资研发《湘见沱江》沉浸式艺术游船项目，运用投影技术和数字CG动画，将沱江两岸画卷呈现在河道之上，打造“文化IP+旅游+科技”为核心的夜游产品。2021年7月一经推出便成爆款，每晚排队游客要等2小时左右，整个景区因此实现游客数量倍增